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《换位沟通:掌握关键对话的沟通必修课》:介绍一门风靡日本的人气沟通课程

2020-08-14 10:55 来源: 和讯网

  在欧美国家,人们普遍使用AREA 法组织讲话内容,AREA是Assertion( 观点)、Reason( 理由)、Evidence or Example(论证或举例)、Assertion(结论)的首字母组合,讲话按照A → R → E 的顺序展开,以开头的A 结尾。AREA 法是一种逻辑性很强的沟通方法。

  A:明确的主张、观点

  首先,讲话者可以用一句话表明自己的观点和主张,此时的一句话观点宜控制在20 字左右。例如:“用一句话概括我想说的,就是……”

  R:阐明理由、根据讲话者可以预设对方会产生的不解或不安,并相应地阐明理由、根据。例如:“为什么这么说呢……”

  E:论证或举例

  单纯地从理论上阐明理由和根据可能过于抽象,对方并不能真正地接受,所以接下来还需要讲话者进一步列举具体事例加以论证或说明。此时,列举亲身经历的事例可以取得较好的说明效果。

  A:以最初的主张、观点收尾

  “因此,正如前面所讲……”再次强调自己的观点和主张,总结并结束讲话。

  不符合AREA 法的例子(AREA 要素不全)

  题目:男人做饭

  30 多岁的A 先生,妻子住院两周。其间,他一直吃便利店的盒饭。妻子知道后很不高兴,不理他了。B 先生最近一直在上烹饪课,就算妻子出差不在家,他也能自己做饭吃,为此很是沾沾自喜。

  如今双职工家庭增多,专职的家庭主妇越来越少,曾经那种妻子做好饭等丈夫回家的时代已经一去不复返。在不少家庭中,妻子下班的时间比丈夫更晚,有时还会出差。

  在这种情况下,能够自己做饭、不给妻子增添负担的男性实在不算多,这是客观现状。

  我认为不管是年轻人,还是已经退休的老年人,男性最好都学习一下做饭技巧,保证能自己解决吃饭问题。特别是已经退休的男性更应如此。

  使用AREA 法的例子

  A:主张、观点

  我认为“男性也应该学习做饭,这样就能够自己照顾自己了”。

  R:理由

  为什么这么说呢,有两个理由。

  一是这样“能减轻妻子的负担”。如今双职工家庭增多,专职的家庭主妇越来越少,曾经那种妻子做好饭等丈夫回家的时代已经一去不复返。在不少家庭中,妻子下班的时间比丈夫更晚,有时还会出差。在这种情况下,如果丈夫会做饭,他就能自己解决吃饭问题,从而减轻妻子的负担。

  二是男性做饭“能促进家庭和谐”。如果丈夫会做饭,不但可以轻松解决妻子不在家时自己的吃饭问题,还能在妻子加班时把饭做好等她回家。对于劳累一天、很晚回家的妻子而言,不论是从精神上还是肉体上讲,迎面而来的一桌热饭菜都是极好的安慰。丈夫的厨艺表现可以有效增进夫妻双方的感情,促进家庭和谐。

  E:具体事例

  30 多岁的A 先生,妻子住院两周。其间,他一直吃便利店的盒饭。正在住院的妻子知道后很担心他,也很不高兴,很长时间没有搭理他。这时,如果丈夫能照顾好自己的饮食起居,妻子也能放心地在医院接受治疗。

  最近,B 先生一直在上烹饪课,就算妻子出差不在家,他也能自己做饭吃。他说“妻子也不生我的气了,夫妻关系也比以前融洽多了”,他很是沾沾自喜。

  A:主张、观点

  基于上述两个方面的理由,我认为“男性也应该学习做饭,这样就能够自己照顾自己了”。

  在不符合AREA 法的例子中,读者读起来可能大致明白什么意思,但是对讲话内容而言,对方只能听懂个大概;而在使用AREA 法的例子中,讲话内容不但观点明确、理由充分,还适当地加入了具体事例,很有说服力。AREA 法与同类讲话法的对比

  如表3-1 所示。

《换位沟通:掌握关键对话的沟通必修课》:介绍一门风靡日本的人气沟通课程

  1、图书基本信息

《换位沟通:掌握关键对话的沟通必修课》:介绍一门风靡日本的人气沟通课程

  作 者:(日)山本昭生

  译 者: 刘峥

  出 版 社:人民邮电出版社

  ISBN : 978-7-115-54116-1

  出版日期:2019年7月

  定 价:59.80元

  开本:32开

  页数: 328

   2、作者简介

  (日)山本昭生

  国立电气通信大学通信机械工学科毕业后,进入综合电机公司工作,期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授,NPO说话术网路理事长。

  从事沟通技巧培训工作30年,期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。

   3.内容简介

  总是有很多想法却不知道如何精准表达?有时候说了半天对方好像没怎么听懂?一公开发言就特别紧张,怎么办?

  哈佛大学80年研究表明,我们的人生是否顺遂,内心是否幸福,90%取决于我们人际关系的质量。而有了好的沟通,才能拥有好的关系。

  提升自己的沟通水平其实并不困难,是有技巧和方法可循的。一方面是真诚与沟通技巧、话术的修炼,另一方面就是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通,即是让两个立场与认知有差异的人达成共识。

  作者结合自己30年的沟通培训经验,为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法,将沟通技巧与各种场景紧密结合,让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。

   4.编辑推荐:

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  会议发言:如何清晰、精炼、被认同,说出领导想听的重点?

  产品说明:如何吸引听众、激发兴趣、获得好评?

  即兴讲话:如何一开口就捕获人心,有风度有魅力?

  销售产品:如何获得信任,直击对方的需求点,快速促成订单?

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《换位沟通:掌握关键对话的沟通必修课》:介绍一门风靡日本的人气沟通课程

  目录:

前言

 

自我诊断表

 

1章 首先要换位思考

 

1.1清楚表达之心理基础

 

表达的“基础”已经具备了吗?

 

“换位思考”是大前提

 

从“立场”和“时间”两种视角出发思考问题

 

1.2 换位思考好处多

 

开始换位思考后,说话技巧也将自然提升

 

会换位思考的人更能赢得对方的好感,沟通能更顺畅

 

1.3养成换位思考的习惯

 

要明白“人都是以自我为中心的”

 

制作讲话笔记,让自己说话时的坏习惯可视化

 

1章 总结

 

2章 建立“1分钟”意识后,想说的话一下子就能总结好

 

2.1 掌握1分钟说话法

 

长话短说,谁都喜欢

 

只有简短的话能在脑中留存

 

话短了,别人对自己的评价高了

 

讲话的效果与时长成反比

 

2.2 1分钟说话法的3种类型

 

马上能用,终身受益

 

2.3 简洁法

 

“开头”“结尾”已固定,避免不知道说什么

 

2.4 紧凑型三部分构成法

 

分三步介绍主题

 

最初的10秒钟决定一切

 

2.5 三角脚本法

 

以简单的形式表达意见和主张

 

没有思路怎么办?

 

2章 总结

 

3章 什么场合说什么话

 

3.1不同场合,说话的要点各不相同

 

场合不同,讲话方法的功能各不相同

 

3.2讲好复杂内容时的5大前提

 

自己充分理解要讲的内容

 

 清楚自己的讲话对象是谁,要跟对方说什么

 

 梳理讲话顺序

 

 讲话要符合对方的理解程度,用对方能听懂的话表达

 

3.3复杂话简洁说的3项技巧

 

基本内容与“1分钟说话法”相同

 

3.4内容先行法

 

按照“结论→详细”的顺序讲话

 

3.5四部分构成法

 

开头和结尾应该是“结论”

 

内容要点

 

3.6 AREA

 

 富有逻辑讲话法

 

3.7 讲话和听话双方都不感觉疲倦的15分钟以上讲话法

 

 将“1分钟”“2分钟”“3分钟”有效组合

 

3章 总结

 

4章 刺激对方的五感有助于实现更有效表达

 

4.1 讲话的要点不只限于语言本身

 

 3种无需语言的表达方法

 

4.2 声音能影响人的感情

 

 留意“讲话的速度”“音量的大小”“张嘴方式”和“呼吸”

 

4.3印象的六成由“外部形象”决定

 

外部形象是给人留下好印象的强大武器

 

 身体语言不亚于语言本身

 

对方的样子就是镜子中的自己

 

4.4 善用视觉工具,增强说话技巧

 

有效运用视觉工具的3大要点

 

4章总结

 

5章 怎样准备才能避免失败?

 

5.1“紧张”的程度刚刚好

 

紧张能给对方留下好印象

 

 紧张说明你准备好了

 

导致紧张的8种原因

 

九成的“紧张性”都能改善

 

5.2准备充分是治疗紧张的特效药

 

重新认识“紧张”和“准备”的恶性循环

 

5.2.2充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺

 

5.3悲观地准备,乐观地实行

 

准备时要多担心

 

不起眼的准备工作催生了不起的结果

 

客观认识自己的准备能力

 

找到适合自己风格的准备方法

 

5.4这样推进准备工作

 

了解听众

 

整体把握准备工程

 

准备工作到了实行阶段后要一气呵成

 

 在日常生活中锻炼兼顾能力

 

提升演练效果的4个要点

 

5章 总结

 

结语

 

(责任编辑: 李莹)
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