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线上论道| 司马南PK联想:联想的又一次荣誉保卫战?

2021-11-25 紫金商业评论 微信号
语音播报预计15分钟

线上论道| 司马南PK联想:联想的又一次荣誉保卫战?

质疑联想的几个问题,哪些是比较关键的问题?

来源:紫金商业评论(ID:Zijin-BusinessReview)

作者:品读君 整理  | 编辑:吕馨蓓

自从本月月初以来,司马南至今已经连续发布了七个视频对联想进行全方位的质疑,包含资产流失、资不抵债、信息安全等问题,这让联想在大众层面一言难尽。

但由司马南引爆的这轮网络舆论,二者孰是孰非,其实一时难以评说。综合来看,支持联想的部分人群,大多数是企业界人士,专业人士等等,不支持联想的,圈外人士,基层群众多一些。

线上论道| 司马南PK联想:联想的又一次荣誉保卫战?

值得肯定的地方是,司马南敢于质疑的精神值得表扬,他所暴露出来的联想存在的问题,也是改革开放以来民营企业长期积累起来的问题,这些问题的暴露,是政府在积极推动民营企业的完善与发展中,具有现实的重要的样本意义。

但司马南论证的联想的问题,就一定是客观公正的吗?司马南在论证联想问题的时候,是否在挑逗公众情绪?打倒了联想和柳传志,司马南就胜利了吗?

对此,瞻胜传播创始人、上市公司公关专家庞瑞,邀请紫金财经联合创始人、资深媒体人马明超和有狐创意创始人、危机公关专家 Miss尾狐就相关问题进行了一轮对话。以下是主要观点分享:

线上论道| 司马南PK联想:联想的又一次荣誉保卫战?

联想这次遭遇的舆情的重要程度如何看?马明超认为,从重要程度上来说,这次事件虽然没有涉及到联想的生死存亡,但这是联想此前多个问题的集中爆发,联想需要集中精力来应对这个事情。Miss尾狐则认为,该事件虽然已经爆发,但远没有到特别严重的地步。庞瑞认为,这个事件不是涉及产品层面,而是就商业模式和历史问题的质疑,没有到致命的程度,但也要给予足够的重视。

联想事件是如何发酵起来的?Miss尾狐认为,司马南在第一次发布之后,发现了流量密码,即爱国或情绪化的表达更能吸引人。司马南非常懂得网民的敏感点、关键词,来帮助司马南的文章得到更好的传播。马明超认为,司马南最开始发布了六条视频,这个视频的受众人群与科技财经媒体圈的人群不一致。直到司马南放出《柳传志女秘书召见》的时候,才迅速发酵开来。这也从侧面说明,司马南是非常懂传播的。

质疑联想的几个问题,哪些是比较关键的问题?Miss尾狐认为,在大众传播里的受众,企业负债、欠供应商钱、国有资产流失,这三个问题会被放大,公众对此比较厌恶。Miss尾狐认为比较严重的问题是,联想研发占比不到3%。而国内产品比国外卖的贵,这是产品定价问题,这反而不是重要的问题。高管年薪问题,在专业人士眼里并不重要,但是会引起公众的兴趣,对联想的质疑起到推波助澜的作用。

马明超认为,对联想来说,走的贸工技道路,当时是无可非议的,做生意嘛,首先是要活下来。但在目前的舆论环境下,特别是拿联想跟华为对比,显得联想的科技能力不足,但其实两家公司没有可比性。退一步讲,即便是在硬件领域,其实中国现在也只有联想一家企业在与其他国际企业竞争,中科院孵化了那么多企业,联想仍然是做的最好的一家。

马明超认为,联想在多年前的联想荣誉保卫战之后,就已经深刻的认识到了这个问题。其实联想这几年一直在转型,它提出的端-边-云-网-智,提出的产品即服务等等,联想最近几年的转变是很大的,但公众陷入了对联想的固有印象。

关于5G投票的问题,马明超认为,其实那次联想的投票并不能改变结果,不是关键的一票,但联想的上游在美国,做一下姿态给美国的合作伙伴看而已。后来华为也做过一次澄清,这个客观事实已经很清楚了。但公众认为你既然是民族企业,你就需要时刻警醒,做与民族企业身份相适应的事,从心态上过不去这个坎。

关于联想登陆科创板,又迅速撤回IPO的问题,马明超认为,联想迅速撤回IPO,外界认为是联想的科技含量不足。其实联想不是没有警醒,不是没有改变,但联想体量太大,不是一朝一夕就能改变的。联想需要改变的时间,但公众不愿意给联想改变的时间。对于公众的情绪,不全是恶意的,里边有恨天不成钢的情绪在里边。

近期相关舆情的趋势是,首先在国外发布,再转到国内,呈现了一个境内外联合发酵的趋势,这给上市公司带来了新的挑战。马明超认为,对公关来说,只是做中文处理的方式要寻求改变;第二点,我们处理公关的手法也有改进的必要,比如这次,联想是想私下找司马南做沟通,这其实并没有什么问题,但司马南没有按照常理出牌,而是直接把私下沟通的内容发出来,这显得联想不够公开和专业。第三点,联想一直不发声,可能有很多维度的考虑,不是说随意的想回应就回应,需要考虑方方面面的问题。在这一点上,联想是穿鞋的,司马南是光脚的,光脚的不怕穿鞋的。

Miss尾狐认为,公关与媒体人、大V沟通,是一个自然的事情。企业的品牌公关人员,大部分时候都是来跟当事人做一个真诚的沟通,这是企业愿意做的事情。正常沟通的情况下,会就文章的问题提出公司方的观点。马明超认为,公司的报道实际上主要是上市公司的报道,公众公司就需要接受公众的监督,但媒体特别是新媒体不能滥用这个权利,不能挑逗公众情绪。

为什么司马南要将联想问题公开化呢?庞瑞认为,司马南私下与联想沟通,他要保持这个正面的形象,与其让联想曝光出来有私下沟通,不如自己先曝光出来。两边实际上还是缺乏基本的信任关系。

如果司马南所说的“联想高管私下联络”为真,那么这种处置是否妥当呢?庞瑞认为,目前双方互信不足,一方在受到另一方私下沟通的请求时,因担心被“设局”,索性自己先曝光出来,这种情况在类似场景下比较常见,实际反应的问题是两边缺乏基本的信任关系。

Miss尾狐认为司马南是设了一个完美人设,树立起一个斗士的形象,任何沟通,他自然会拒绝。因此联想反而不应该去做私下沟通,应该以正面的姿态来面对。马明超表示,联想试图通过私下的关系去做沟通,司马南却公开了,这对联想不利,联想应该以公对公的姿态来面对。

庞瑞认为,任何公众企业,都要接受公众的监督。司马南提出的点,实际上早就有,只不过司马南重新进行了整理和梳理。但对此问题,联想还是要以正面的心态来应对比较好。

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1984年被称为中国企业元年,在这一年中,诞生了很多中国知名企业,不少企业至今仍活跃在中国的经济大潮中。在特定的历史时期、特地的抉择,受历史的局限,现在看来或许不合时宜,但在当时或许是唯一正确的选择。

司马南与联想的这场PK仍将进行下去,但我们不希望把自改革开放以来的企业家以及他的企业,放到聚光灯下去炙烤。我们仍然希望让企业家们安心,带领企业不断向前奔跑,助力中国经济的未来。

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(责任编辑:董云龙)
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