中手游被质疑诱导未成年人充值、退款难 肖健需重新审视保护机制

　　作为第一家登陆美国证交所的中国手游公司，中手游移动科技有限公司（以下简称“中手游”）可以说是不折不扣的“老牌”企业。但在累计发布多款游戏，实现营收持续上涨的同时，其核心价值观却出现“摇晃”。近期，中手游旗下《全民枪神边境王者》就深陷投诉风波，频被质疑“诱导未成年人充值”，“退款困难”等情况。

　　中手游被质疑诱导消费 存未成年人大额充值情况

　　微信小程序资料显示，《全民枪神边境王者》开发者为海南战神网络科技有限公司（以下简称“战神网络”），通过天眼查股权穿透可知，战神网络实为中手游100%控股公司。

　　官网资料显示，2012年，肖健、冼汉迪及其他高级管理层共同创立中手游集团，专注于手游业务。2013年，中手游集团在纳斯达克上市；2017年，中手游私有化并从纳斯达克退市。2019年10月31日，中手游挂牌港交所。截至目前，中手游旗下拥有胜利游戏、北京武耀、上海沃橙、广州盈正等游戏开发商与运营商，拥有《新射雕群侠传之铁血丹心》、《轩辕剑：剑之源》、《航海王强者之路》等游戏，涵盖传统IP、日漫IP改编等类型游戏。

　　据黑猫投诉、聚投诉等投诉平台显示，关于在《全民枪神边境王者》游戏中，未成年人使用家长手机误充值的投诉已累计超过数千条，投诉字眼多为“诱导充值”、“不予退款”、“无需实名认证”等，涉及金额在几百至几千元不等。截止发稿时，关于《全民枪神边境王者》的投诉已超过1900条。

　　“小孩昨天玩全民枪神半小时不到就被扣七百多块钱，而且还是在没有支付密码的情况下扣的”，10月19日，有用户在黑猫投诉平台投诉称。据了解，该投诉涉及金额高达1220元。在联系平台后，《全民枪神边境王者》仅给出智能接听客服，并未彻底解决问题。

　　10月15日，用户7513398871反映称，家中8岁孩子在使用家长手机时，玩《全民枪神边境王者》时充值超过1600元，随后提出退款申请，遭到了拒不退款的情况；此外，也有不少用户称，在申请全额退款后，客服仅表示可退还部分金额。

　　事实上，早在今年7月，中国经济网就报道称，据永宁公安的微信公众号平安永宁V报道显示，6月17日上午，马先生到黄羊滩派出所报警求助，希望《全民枪神边境王者》退还家中9岁女儿误充值的4200元。历尽两周，终追回大部分金额，挽回损失3700元。

　　据了解，《全民枪神边境王者》是一款3D竞技射击微信小程序游戏，其玩法及画面与《反恐精英》相似，游戏采用实时对战模式，在规定时间内比较双方击杀数量，而武器、装备的等级往往直接与游戏成绩相挂钩。

　　测试发现，在打开《全民枪神边境王者》小程序时，便会跳出“首充任意档位，最高3倍返点券”的开屏活动；而在游戏主页的右下角，则有标注“免费商城”、“免费神器”的按钮，但点击按钮后却出现的是“充值购买相关游戏道具”的界面。

　　分析人士认为，游戏开发商以“免费”字眼等方式诱导未成年人消费，无疑是在法律边缘游走。未成年人由于心智上的不成熟、金钱概念的缺失，在使用父母手机时，往往会没有负担地购买游戏道具，从而陷入游戏开发商层层设置的诱导充值陷阱。就目前来看，父母应该加强对孩子的监管，杜绝此类事件的发生；游戏开发商则应坚守法律底线，承担正确的引导与监管责任，促进未成年人身心的健康成长。

　　游离于监管红线 中手游应履行社会责任

　　早在2019年11月，国家为了防止未成年人沉迷游戏，就已下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。一是针对不少未成年人使用家长手机号、微信号注册游戏账号的问题，《通知》提出游戏必须要求玩家进行严格实名注册，所有网游用户均需使用有效身份信息，方可进行游戏账号注册。

　　二是严格控制未成年人使用网络游戏时段时长，《通知》要求，游戏厂商需规定每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1.5小时。

　　三是规范向未成年人提供付费服务，即8周岁以上16周岁以下的未成年人玩家，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　2020年5月15日最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　此外，根据民法总则的规定，8周岁以下的未成年人属无民事行为能力人，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，超出这个范围所从事的民事活动，属于效力待定，需要经过其监护人的追认才有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为，否则属于无效。

　　也就是说，在法律范畴上，未成年人在中手游旗下《全民枪神边境王者》游戏中进行的大额充值，实际为无效的行为，中手游应该予以全额退还。此外，投诉中出现单次充值高达648元的情况，也违背了相关法律所规定的范围。

　　虽上述投诉仅为用户单方面投诉，未经核实，但综合投诉内容来看，中手游在未成年人保护方面或存在着一定的缺陷。而在监管日趋严格的情况下，中手游无疑面临着法律的风险。另外，在未成年人接触互联网时间越来越早的现在，专注于手游的中手游必须尽到社会责任，肖健也需要重新审视未成年人保护机制。