Manner咖啡连锁品牌近期因员工行为问题陷入舆论焦点，两起门店冲突事件引发了公众广泛关注，凸显出企业在高速扩张中对员工关怀的缺失。
Manner，一家快速扩张的连锁咖啡品牌，在中国多个城市设有直营门店。然而，近来两起发生在6月17日的店客冲突事件，将品牌置于争议之中。冲突事件涉及顾客与员工的激烈对抗，其中一起事件中一名女性员工将咖啡粉泼向顾客，而另一起事件中则发生了员工与顾客的肢体冲突。 面对公众的质疑，Manner于6月20日对外回应，称两起冲突事件已得到处理，涉事员工已被开除或与顾客和解。此外，品牌在6月21日晚间发布了致歉声明，强调将加强员工培训、优化门店运营，并加强对员工的日常关心。 事件反映出Manner在高速发展过程中可能存在的管理漏洞。部分离职员工和分析人士指出，Manner在追求高速扩张和极致效率的同时，忽视了对一线员工的关怀，导致了工作压力过大和员工心理健康问题。 据报告，Manner的早期扩张路线依赖于较低的咖啡价格和质量服务，使其在众多连锁咖啡品牌中脱颖而出。然而，员工们抱怨长时间的工作时长和高强度的工作压力，以及工资水平与期望不符等问题。 在Manner的回应中，品牌承诺将重新审视运营策略，确保员工权益得到尊重。这包括对员工进行更多支持和培训，优化工作流程，以及改善工作环境，以避免未来发生类似事件。 随着Manner计划在短期内进一步扩张门店数量，品牌需在追求增长的同时，确保其企业文化与管理策略能够与员工的福祉相匹配，以维护品牌声誉和长远发展。 值得注意的是，Manner的回应受到了一些员工和公众的关注，特别是对那些已经或即将离职的员工来说，其对员工权益的重视程度和改进措施将成为他们是否愿意继续支持和信任品牌的关键因素。 在当前市场环境下，企业的社会责任和员工福祉日益受到重视。Manner此次事件为企业在追求利润的同时，如何平衡员工福利和维护企业形象提供了新的审视点。 总之，Manner在扩大市场影响力的同时，必须加强内部管理，确保员工权益得到实质性的保障，才能在激烈的市场竞争中持续赢得消费者的信任和市场的认可。 （责任编辑:王治强）