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百度Q3财报会议首提“问一问”:聚焦法律、生活等领域实时问答,放大搜索社会价值

2021-11-18 每日经济新闻 微信号
语音播报预计14分钟

  北京时间11月17日,百度(NASDAQ:BIDU)发布了截至2021年9月30日的第三季度未经审计的财务报告。第三季度,百度实现营收319亿元,归属百度的净利润(非美国通用会计准则)50.9亿元,净利润(非美国通用会计准则)超出市场平均预期。

百度Q3财报会议首提“问一问”:聚焦法律、生活等领域实时问答,放大搜索社会价值

  在这次百度Q3财报电话会议上,“问一问”被首次提及,百度问一问提供搜索查询真人实时问答服务,覆盖19个领域的专家、达人,咨询量获得快速增长。

  “问一问”不仅是百度移动生态X+Y战略的重要一环,通过这一新产品,也能窥见百度搜索正在不断延展的服务能力。

  百度问一问服务背后,依托的是百度AI算法以及知识生态下海量的答主资源,通过推出一对一咨询服务,为用户提供生活中各种问题的解决方案,比如职场权益如何维护、高考志愿如何填报、产后抑郁怎么缓解等问题。

  2021年,百度App的slogan换成了“百度一下,生活更好”,用科技实现人们对美好生活的向往,或许已经成为百度移动生态的下一个目标。

  对于带着问题使用百度App的人来说,问一问能做的第一步,就是帮助用户解决生活中的大小问题,让用户离“更好生活”再进一步。

  百度Q3财报会议中的新面孔

  问一问是什么?

  搜索平台的运行逻辑:用户输入问题,搜索算法根据关键词展示答案、用户从海量的相关回答中寻找自己需要的内容。

  进入存量时代,互联网的竞争更加考验产品为用户带来的差异化价值。同时,Z世代引领的个性化、定制化需求正在掀起新一轮市场浪潮。

  具体到搜索领域,基于对个性化、兴趣化、社交化的追求,在搜索结果上,人们越来越需要的是匹配自身情况,而非放之四海皆标准的通用答案。

  比如,用户使用搜索平台搜索“毕业租房遇到黑中介,又被房东暴力清退,应该怎么办?”这类问题时,他们更需要一个有经验、资历丰富、懂相关法律的人,并给出其专业的解答和建议。

  遭遇职场PUA、被辞退却没拿到补偿金,该怎么和公司协商?

  孩子高考考了600分,立志要当一名医生,应该如何填报志愿?

  产后情绪一直比较差,担心无法平衡育儿和工作,要如何缓解心理压力?

  还有我们在生活中遇到的其他问题,都可以在百度App中搜索“问一问”,直接获取生活中各种问题的解决方案,实时提问,实时解答。目前,百度问一问已实现法律、教育、情感、职场等各种专业领域的覆盖。

  有一部分问题,可以通过搜索、人工智能直接找到答案。而有一部分兴趣化、非标准的问题,可能只能通过有经验的人,才能找到答案。

  随着用户需求逐步转向个性化,百度移动生态也在转向服务化、人格化,通过“问一问”连接人与人,实现人对人的服务,帮助更多人去解决生活中的各种问题。

  百度副总裁、百度App总经理平晓黎表示,百度将用户的搜索结果连接真实、专业的人,并且做到实时在线,极速响应。

  在百度问一问,用户个性化的难题得到真正地解决,让与专业的人对话,得到专业的建议,变得更加简单和便捷。

  搜索人格化

  “问一问”消减信息鸿沟

  科技最终还是要服务于人。

  在查到孩子的高考分数后,刘璐一家陷入了择校难题中。

  “我孩子这个分数能上什么学校?”刘璐从搜索框进入了百度问一问专家咨询的对话框,提出了这个问题。

  为了选择最理想的学校,考生和家长需要与经验丰富的人沟通,充分了解信息后,再判断作出选择。而百度问一问把填报志愿的专家、意向学校招生机构、专业的前辈,在线送到家长身边。

  今年高考期间,百度问一问拉开了一场万人规模的高考“保卫战”,邀请1400余所高校的招生办、3000多位高校名师、500多位专业心理咨询师、8000多位重点高校学长入驻,为考生和家长提供一对一的免费咨询服务。

百度Q3财报会议首提“问一问”:聚焦法律、生活等领域实时问答,放大搜索社会价值

  一名在百度问一问高考服务中给考生提供志愿咨询的老师表示,很多家长一上来就问,我孩子这个分数能上什么学校?但事实上,只有让孩子充分表达、认识自己,发现个人的优势以及能力,才能让他真正选择到自己喜欢并适合的专业,才能真正不浪费分数填报志愿。在百度问一问场景下,具体问题能够得到具体、实时的专业解答,专家、前辈也能够助力考生作出更适合自己的选择。

  今年高考期间,百度“高考问一问”累计为考生及家长提供了2600万轮次一对一的高考专业咨询服务。

  除了高考,生活中还有各种各样的问题,进入大学、步入职场和婚姻生活,每一步的未知背后,偶尔都需要专家、前辈指点迷津,当身边难以找到这样的人时,科技的进步则在为大众提供更多的选择。

  刘华是一个有多年心理咨询经验的心理专家,入驻百度问一问后,在向产后女性群体提供实时咨询服务时,她发现因被产后抑郁折磨的新手妈妈不在少数。而刘华通过百度问一问,多次对其中某位产后妈妈进行心理疏导,直至帮助她走出情绪困境。

  这样的例子在百度问一问上并非少数,问题的真正解决并非依靠放之四海皆标准的答案,而是人和人之间的互动、沟通与交流,这或许就是百度问一问对于用户的意义,让信息鸿沟进一步缩小,让真正需要解决问题的用户,找到最适合自己的答案。

  整体来看,百度问一问最终的指向依旧是服务于人,解决用户无法解决的问题,而像问一问这样的产品不断落地,被用户感知到,也是百度移动生态在搜索能力上的补充和延展。

  从百度的财报会议中不难看出,问一问作为其中搜索人格化、信息服务化体现的重要产品,目前用户的体验量也在增长。

  原有业务稳健增长,新产品不断扩充服务能力,这不仅是百度移动生态的再创新,也让更多人看到了百度移动生态的“长期价值”。

  2021年,百度App的slogan更换成“百度一下,生活更好”,辅以百度App内容视频化、搜索人格化、信息服务化三大核心战略,百度App的下一步蓝图已经展开:科技最终将为我们创造更多美好。

  提问与解答,背后是人与人的连接。

  每一次搜索背后实质上是用户在日常中急需解答的难题,而每一次实时解答背后,也是每个答主为另一个陌生人的美好生活在出力,让人与人之间的互助更加便捷、直接,这也是百度问一问最大的社会价值。

本文首发于微信公众号:每日经济新闻(博客,微博)。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

(责任编辑:董云龙)
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