“我着急要现金怎么办？”“我想保单贷款怎么办？”“想要办理保单业务，但不能出门怎么办？”……2020年，这场突如其来的疫情，打乱了我们原本计划的生活和工作，“宅在家”就是对社会的最大贡献。好在疫情防控关键期，有平安人寿金管家APP相伴，足不出户即可享受保单保全服务，做好最后一道防线，站好安全服务岗。
2020年的3月，阳春三月，春暖花开。平安人寿锦州支公司客服接到客户王先生的来电。“现在我的店面周转不灵，需要资金，想来想去只能保单贷款来周转，你们现在门店开门了吗？我想保单贷款该怎么操作？”客户王先生自己开了一家干洗店，这两个月不仅店铺没开张，房租还一分不让，这让他有点着急上火。
客服人员在系统核实客户相关信息时发现，王先生除了这张要办理保单贷款的保单外，还有其他4份保单，其中有两份保单的客户信息不完整，需要进行相应补充。
于是，客服人员在征得客户王先生的同意后，电话指导对方手机下载平安人寿金管家APP，一步一步指导王先生通过金管家APP先后变更了保单续期交费方式、受益人、被保人资料等保单业务。
在客户所有保单资料都补充完整后，针对客户提出保险责任等相关问题，客服人员又进行了一一解答，并对金管家APP中的客服节、问医生等板块进行了简单介绍。王先生表示：“之前只知道保险每年定期缴费，没想到现在平安人寿金管家APP这么方便，有什么业务，我自己在家用手机就可以办理，省得我们用户跑柜面排队办理。”
最后王先生按照客服告知的保单贷款流程，通过平安人寿金管家APP办理了保单贷款业务，前后不到30分钟，贷款已经到账。“今时不同往日，现在足不出户就能办业务，真的很利民，也是刚需，非常感谢客服的耐心指导。”王先生最后补充道。
为了打赢这场疫情攻坚战，平安人寿锦州支公司成功借助空中客服和金管家APP，依靠科技提升服务体验，坚定防控疫情不出门，并最终达到为客户排忧解难的目的。未来，平安人寿将一如既往地提供专业保全服务，为客户带来更好的体验。
（责任编辑:张洋）