2021年12月9日, 北京 – 基誉诺恒公关公司（Sandpiper North Head）当天发布的一项最新调研显示：在中国，网络安全已成为影响企业声誉的首要因素。92%的中国消费者表示，网络安全对他们形成企业印象至关重要。
在此次研究中，基誉诺恒对亚太地区11个市场的6000名消费者进行了关于企业声誉的意见调研。结果显示，在影响企业声誉的十大因素中，中国消费者认为，网络安全的重要性超过了企业的产品和服务质量(90%)、财务状况和治理水平(88%)、客户服务及员工体验和管理团队(87%)等因素。
与中国的消费者（92%）相比，印尼及菲律宾的消费者（97%）是亚太地区11个市场中最重视网络安全的人群，其次是泰国和印度（均为95%）的消费者。即使在电商、网购覆盖率相对较低的市场，也有相当多的消费者认同网络安全的重要性。比如，新加坡认同这一观点的消费者比例为88% ；在澳大利亚为86%；在日本则是81%，是11个市场中比例最低的。
在研究“网络安全如何影响不同行业的购买行为”时，基誉诺恒发现，亚太地区的消费者在进行与金融和科技相关的商业交易时，尤其重视网络安全。
雇主形象在“大辞职潮”下更显重要
在此次研究中，基誉诺恒调查并分析了各国消费者对雇主声誉的观点。在影响企业声誉的十大因素中，当被问到“企业的公众形象如何影响其吸引人才”时，受访者们表示，员工体验是最重要的因素。其中，55%的中国消费者表示，他们不愿意在员工体验欠佳的企业工作。同时，企业的财务状况是中国受访者选择雇主的第二大因素，52%的受访者不愿意在这类企业就职。50%的中国受访者不愿在社会影响力低、组织领导力差的公司工作，48%的人不愿为客户服务差的雇主打工。
总体而言，67%的中国受访者表示，他们不愿选择一家在环境、社会、治理绩效（ESG）等方面形象不佳的企业工作。
调研结果进一步显示，在澳洲、印尼、日本、菲律宾和新加坡，员工体验是受访者整体评价企业的五大因素之一。相反，超过四分之一的日本受访者（27%）、澳大利亚（17%）受访者则表示，这一因素并不重要。年轻一代比老一代的受访者更重视企业的员工体验。比如，44%的中国Z世代受访者说，这对他们形成企业印象非常重要，而在中国的X世代中，这一比例只有31%。
大众愈加关注“企业公民”形象
研究进一步发现，在中国，绝大多数受访者（88%）认为，新冠疫情提高了他们对企业ESG和可持续性发展等议题的兴趣。84%的中国受访者表示，社会影响力和经济影响力是他们形成企业印象的重要因素；同时，82%的受访者认为，环境影响力很重要。
在亚太的市场中，菲律宾（93%）、印度（92%）、印尼（92%）和泰国（86%）的受访者认同环境影响力对企业形象的塑造。相反，约三分之一的日本（36%）的受访者则认为，环境因素并不重要。
研究同时发现，企业对社会的影响力也反映出类似的趋势。在菲律宾（90%）、印尼（89%）、印度（88%）及泰国（86%）四个市场中，企业的社会影响力对当地消费者而言是最重要的声誉因素。而日本（29%）、新加坡（26%）的受访者则认为，这是一个无关或不重要的因素。
总体而言，调研结果显示，相对于更加成熟的市场，新兴和发展中市场中有更多的受访者认为，企业在ESG和可持续发展方面的动议是声誉塑造的重要因素。同时，这一因素在年轻一代的受访者心目中，显得更加重要。
基誉公关（基誉诺恒的母公司）首席执行官Emma Smith女士表示：“网络安全、雇主形象及企业公民意识等因素在企业的公众印象塑造中的重要性日益提升。这反映了整个亚太地区愈加复杂的营商环境。大众对企业的透明度要求越来越高。对企业而言，通过吸引客户和人才来展示其正面的社会影响，也越来越重要。我们的研究显示，新冠疫情加强了人们对企业声誉的关注和认识。”
Emma Smith进一步指出：“我们的研究强调了适用于所有企业和品牌的原则：通过投资-自身-声誉，企业可以保护和积累声誉资本。这将使企业更加开放，为迎接挑战做出有效的准备。”
研究方法
在此次研究中，基誉诺恒对来自澳大利亚、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等11个亚太区市场的6000名消费者进行了在线调查。所有研究数据于2021年9月和10月通过双盲研究方式收集。
调研中采用的十个声誉因素为：网络安全、客户服务、经济影响力、环境影响力、员工体验、财务表现、治理、管理团队、产品和服务质量及社会影响力。
在本次研究报告发表的同时，基誉公关被《亚洲公关周刊》（PRWeek Asia）评为“亚太区年度最佳公关公司”和亚太区增长最快的公关公司。同年，在公关行业权威媒体《PRovokeMedia》的评选中，基誉公关荣获“亚太区年度最佳企业及公共事务顾问”和“2021年度亚太区最佳工作场所”两项殊荣。
（责任编辑:董萍萍）