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微盟获评见实2021年度“最值得推荐私域服务商”

2021-12-06 大京网
语音播报预计7分钟

12月2日-3日,见实2021年度私域大会在沪隆重召开。智慧商业服务提供商微盟获评2021年度“最值得推荐私域服务商”。

本届大会以“破题与趋势”为主题,通过不同行业的观察视野,拆解私域运营的发展趋势,分享数字化转型认知与方法论。微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩受邀参加,并基于微盟在零售企业数字化转型方面沉淀的丰富经验与能力模型,带来了主题演讲。

微盟获评见实2021年度“最值得推荐私域服务商”

【图:微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩】

中国零售连锁企业数字化转型四大阶段与四力蓄能

据见实科技案例库数据显示,中国零售连锁品牌60%流量来自于终端线下门店。另一组来自腾讯智慧零售联合波士顿咨询发布的《新时代的中国消费者互动模式》报告也显示,基于对70个国内外领先品牌零售商的访谈发现,通过移动社交能力的布局,终端数字能力有效互动顾客数量可以增长1.5-2倍,沟通频率提高3-4倍,移动社交使得销售终端对顾客的服务能力提升约10倍,单个终端业绩增长最高提升30%。

昌圣恩认为,上述数据反映出了一大规律,即,当传统零售的主力场“门店”具备了数字化能力后,门店不再只是一个连接人和货的场景,而是超级流量入口、超级私域的经营场。围绕60%线下终端门店的数字化,零售连锁品牌做数字化转型或私域化布局通常会经历品牌上云、直营上云、加盟上云、运营常态化四大阶段。

在不同阶段,微盟如何帮助零售企业落实数字化转型与私域布局?

昌圣恩表示,在1.0品牌上云阶段,通过单店模式,完成商品、活动、会员,分销在线;多维度打通会员、商品等,确认商城的定位。在2.0直营上云阶段,帮助导购做到全时全域分销,提升离店和闭店销售场景的能力。在3.0加盟上云阶段,基于千店千面功能,让加盟商在基建侧完成商品自主定价、活动自主、流量自主与运营自主;在运营侧推动加盟商与品牌的思维同频,制定合理的机制,沉淀并输出方法论。

历经前三阶段,企业的私域布局将进入运营常态化阶段。在服务这一阶段客户的过程中,微盟提出通过多域整合力、内容生产力、数字零售力以及组织协同力“四力蓄能”,为更多企业提供持续的私域流量增长及运营新基建服务。

高效零售是零售连锁企业走向数字化转型必经之路

回溯零售发展的历史,昌圣恩认为,零售的本质并未发生改变。

基于此,昌圣恩提出零售连锁门店走向数字化转型的必经之路是走向高效零售,而高效零售是基于时间和空间的提效。在空间上,从线下的购物空间折叠到线上进行购买;在时间上,从线下购物两个小时到线上几分钟决策,从而带来了零售的提效。

针对高效零售未来的发展方向,昌圣恩认为:其一是,零售连锁企业将借助工具来提升零售效率,依托诸如微盟智慧商业服务提供商提供的SaaS服务工具提升零售效率。其二是通过私域布局,转化社交情感价值,提升高效零售。

从微盟服务诸多品牌的实践经验与行业洞察中,昌圣恩总结了走向高效零售的相关路径与必备条件。

他表示,2019年,诸多企业提出了用户私域化、产品在线化、渠道数字化和销售在线化的“四化转型”目标。基于“四化转型”目标开始“五纬上云”:门店、导购、分销、活动、社群上云。完成上云动作后,开始组织架构、机制规范、思维同频、落地动作、标杆打造、成功复制等“六度运营”渠道推动。基于“六度运营”,协助企业完成包含商品通、会员通、支付通、流量通、活动通、物流通、分利通在内的“七通提效”。进而完成三位一体,驱动用户定制与C2B的双向共赢,最终走向高效零售。

数字化转型长路漫漫,“零售企业终端增长提效的通关密码,不仅仅只是数字工具的深度应用,更是数字化组织的价值共生!”昌圣恩总结称。

(责任编辑:郭健东)
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