山东省潍坊市昌乐县住建局引导供水企业畅通自来水用户报装通道，用户线上填报申请表即可实现“一表通办”；进一步缩短报装环节、精简报装时间、开展上门服务，让用户“零等待”“快接通”，除复杂工程外，供水接通工作时间不超过4个工作日，真正便企惠商。
一是企呼我应“零延迟”。在供水企业微信公众号、公司网站显著位置设置“水表报装”板块，在服务窗口布设报装专席，开通6222118“不打烊”报装电话，方便用户随时按需报装。接到报装信息后，供水企业立即响应，派客户专员第一时间与用户对接，确保服务“零延迟”。2021年以来，已受理报装咨询、申报等业务1408笔，回访满意度100%，12345政务服务热线关于用水报装保持“零投诉”。
二是缩链增效“一网办”。强化供水企业内控，将报装原有的7个环节压减至“用户线上申请、水司装表接通”2个环节。严格执行“四免”原则，取消与用水无直接联系的一切材料，对非关键性数据材料实行容缺办理，用户仅需在网上填报生成供水报装申请表，即可实现“一网办、一表通”。同时，完善“供水智能管理平台”，安装设置远程抄表器460台、测压点52个，对供水数据在线采集、远程输出，以科技手段管控管网漏损，进一步减少用户用水成本。近8年，昌乐县供水漏损率均低于6%、去年漏损率仅为3.25%，稳居全省一流、全市第一，远低于10%的国家漏损标准，供水企业被中国水协县镇工作委员会评为2019年度全国唯一一个“县镇供水漏损控制技术创新先进单位”。
三是并联办理“即时通”。精选业务骨干，强化操作规范、施工安全、练战结合，组建多个专业安装团队，最快1个工作日即可同步完成现场勘查、作出设计预算、确定用水方案等多项工序，让用户无需跑腿，坐享“保姆式服务”。加快外线及装表施工、竣工验收，除复杂工程外，供水接通工作时间（不包含用户耗时）不超过4个工作日，保障了用户快通水、早投产。抓好报装“售后服务”，对16个关乎民生的用水大户逐一落实客户管家，及时了解用水需求，做好用水保供工作。
作者：田嘉禾 齐栋
（责任编辑:和讯网站）