本报讯 江苏省沛县龙固镇农民迟某上世纪90年代做节育手术，留下后遗症，生活不能自理。前不久，家人带其去镇政府上访，镇“五老说事处”工作人员听说后，立即赶到现场，并联系计生、民政等部门会商，为迟某落实了每月600元的节育后遗症补助金。迟某的信访案件成功化解后，“家有难事找‘五老’，排忧解难心甘甜！”也成为了当地村民的顺口溜。
近年来，沛县信访系统积极鼓励社会力量参与信访调解工作，特聘一批“五老”人员即老党员、老干部、老劳模、老公安、老法官，成立“五老”接访室，建立县、镇、村三级“五老人员”议事平台，下足信访案件调处的“绣花功夫”，用理用法排解群众困难，用心用情化解群众忧愁，打通信访便民服务“最后一米”。
沛县信访局局长张冠军说，“五老”人员有着坚定的政治自信、深厚的生活阅历和丰富的工作经验，容易赢得群众信任。充分发挥好他们联系群众、维稳预警、调解纠纷的作用，相当部分矛盾在基层就能够化解，能减少大量信访问题，特别是越级上访。
据介绍，“五老说事处”按照“一个承诺兑现到底，一身担当坚持到底，一个案件化解到底，一腔真情关心到底”的工作理念，在各镇村积极开展红色驿站建设和信访红色代办陪访服务，构建起了“群众点单、五老代办、居民满意、社会评议”的“五老”信访调处闭环机制。“华庭信访说事处”是朱寨镇“五老”人员李华庭牵头设立的信访服务机构，在他的引领下，全镇22个村居均已建立红色驿站，发展党员志愿者150名，建立了由村干部、网格员、两代表一委员组成的专兼职代办员队伍，有效预防了信访事项的产生和上行。
据统计，“五老说事处”成立以来，已接待群众322批，其中当场调处解决216件，分流转办调处215件，调解成功率达99%，收到表扬信28封，锦旗26面。
作者：汪兴国 刘强农民日报·中国农网记者 陈兵
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