本来以为今年充斥着套路的史上最贵“双11”已经过去了，没想到巴黎欧莱雅竟然翻车了。
“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”、#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#、“欧莱雅致歉”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”等话题轮番上热搜。
18日凌晨，巴黎欧莱雅官微称，关于“双11”面膜促销过于繁琐复杂向消费者道歉。
“双11”之前，李佳琦和薇娅就已经开始在自己的直播间里预售巴黎欧莱雅的产品，巴黎欧莱雅对外宣传安瓶面膜在两大主播的10月20日直播间里是“全年最大力度”的，买20片赠30片，即购买50片预售面膜需花费429元。
但11月1日-3日期间，巴黎欧莱雅的官方直播间却发放了满999元减200元的优惠抵扣券，不少消费者以257元买到50片同款面膜，这就意味着，直播间的预售价比店铺“双11”现货价足足高了66%。
而欧莱雅此前发布的微博内容已被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼，截至目前，该条内容已经被删除。
消费者高呼“巴黎欧莱雅虚假宣传，欺骗消费者且没有一视同仁退差价。”
让人震惊的是，巴黎欧莱雅客服在与一些消费者沟通时表示：“李佳琦说是低价就是低价的吗？李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
欧莱雅被迅速骂上热搜。
此后李佳琦、薇娅“逼宫”，两大主播称在解决此事件之前，将暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。
大量消费者在新浪黑猫、微博、小红书、知乎等平台发布了很多关于此事件的投诉帖，
不得不说，欧莱雅事件的时间点发酵的很微妙，这几天正值李佳琦“双11”之后休息的5天假期。
17日晚8点左右，李佳琦和薇娅几乎同时宣布“封杀”欧莱雅；18日凌晨，巴黎欧莱雅发布声明，对此前预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出妥善解决方案。
18日晚8点多，巴黎欧莱雅公布了针对安瓶面膜事件的解决方案。
针对“双11”期间在欧莱雅旗舰店购买安瓶面膜，产品订单达到999元的消费者且未领取满999减200消费券的消费者，欧莱雅将提供一张200元的无门槛优惠券作为补偿。
这一补偿方案，有人认为合理，也有很多声音质疑巴黎欧莱雅在割二茬韭菜，“499-100？还想再让我们买你家东西？笑死”、“退差价！谁要你的券”。
巴黎欧莱雅其实不是第一次惹恼消费者。2019年“双11”，这家企业也曾因赠品问题受到消费者口诛笔伐。
两年过去了，欧莱雅似乎并没有收敛。
18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告里提到的商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新的典型案例就是有网友反馈付款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货”。
此外，薇诺娜也被指虚假发货。
稍早前，人民日报评论认为，欧莱雅“套路消费者不能道歉了之”。
法国化妆品公司欧莱雅集团创办于1907年，赫莲娜、兰蔻、YSL、碧欧泉、科颜氏、美宝莲等都是旗下品牌，其中巴黎欧莱雅是其知名度最高、历史最悠久的。
截至9月30日，欧莱雅集团前三季度实现总营收231.9亿欧元（约合人民币1675亿元）；第三季度营收为80.0亿欧元（约合人民币578亿元）。
按区域分，前三季度北亚地区实现营收达68.4亿欧元（约合人民币494亿元），同比增长22.6%，占营收总额的近30%。
欧莱雅集团在财报中表示，在中国大陆和旅游零售的推动下，集团在北美实现了非常强劲的增长，并巩固了在北亚的领导地位。尽管受疫情限制，但欧莱雅中国在第三季度继续实现两位数增长，两年多来，欧莱雅中国保持了非常高的增长率，第三季度销售额比2019年增长了42.8%。
（责任编辑:王治强）