“感谢‘海颂约吧’，彻底解决了我们的问题，也改变了我们的思想，让我们能够通过正确的方式参与和谐社区共建。”海颂园社区是天津市东丽区万新街南片6个集体经济组织还迁安置的小区，刘大爷一年前还是社区上访户的“头头”，现在已经成为该社区的“科普大使”。一年前，刘大爷曾经因为物业费过高问题带领70余名居民到社区党群服务中心表达诉求。随着社区开通了“海颂约吧”以来，社区党委邀请政法委、住建委、街道办事处、物业公司等部门和单位，动员人民调解员、律师、党员群众代表等力量，反复与社区信访群众“约会”“唠嗑”。最终，物业公司通过电梯广告、底商租金等收入冲抵部分物业费，减轻了居民实际支出，问题得到了圆满解决，而刘大爷也自告奋勇当上了社区志愿者的“头头”。
“海颂约吧”是近年来天津市东丽区狠抓信访源头治理、推动矛盾化解向基层延伸的有益探索。“约吧”由社区书记任“吧主”、社区两委成员任“吧组长”，以“居民有事请说话、海颂约吧敞开唠”为主题，创新矛盾纠纷及时约、社情民意提前约、干群关系定期约、公共服务精准约、文明风尚广泛约的“五约工作法”，形成“汇报—答疑—征询—落实”的工作闭环，让群众的烦心事、操心事和揪心事在一次次的暖心“约会”中妥善解决。依托“约吧”服务机制，社区党委将排查信访问题隐患、化解信矛盾纠纷、维护信访稳定形势有机融入到基层治理主责主轴和服务体系，丰富了听民意、解民忧、顺民心的实践形式，实现了大事小事不出居、信访矛盾不上行。
“有些问题久拖不决，便不了了之。久而久之，社区居民的积怨也就越来越大。”海颂园社区党委书记王芳对解决信访问题有着自己的独特见解。“约吧”成立1年以来，以“小切口”解决“大问题”，主动调处化解地铁施工噪音扰民等矛盾纠纷以及居民养老、困难家庭子女教育、困难居民就业等民生问题100余件，转化“上访群众”200余人，社区满意率达96%、物业收缴率达93%，彻底改变了以往居民有事就上访的风气。
近年来，东丽区基层党组织涌现出了一批以“海颂约吧”为代表信访矛盾调处化解工作品牌。区委坚持把信访工作作为反映民声民意的晴雨表，依托智慧党建引领智慧社会建设信息平台，积极探索信访源头治理、矛盾多元化解的有效方式，大力开展“千百万、去四访”活动，建立完善街道信访工作联席会议制度，全面推行网格员代办信访事项工作机制，实现了社会资源、工作力量向基层一线下沉，努力打通服务群众的“最先一米”。
作者：农民日报·中国农网记者 金慧英 林单丹
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