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我为群众办实事|心系民生优环境 江西创建放心消费示范单位2764家

2021-10-22 中国消费网
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中国消费者报南昌讯(彭文洲 记者朱海)记者近日获悉,今年以来,江西省市场监管系统始终坚持以人民为中心的工作理念,以推进消费环境建设为抓手,因地制宜创新方法机制,开展了形式多样的放心消费创建活动,不断提升经营者诚信度和消费者满意度,着力优化消费环境,确保“我为群众办实事”实践活动取得实效。

以更强的政治担当做好放心消费创建活动再动员再部署。在前期持续开展放心消费创建工作的基础上,2021年8月,印发《关于进一步深入开展放心消费创建工作 推进“我为群众办实事”见行见效的通知》,要求全省市场监管系统扎实开展放心消费创建活动,积极解决群众急难愁盼问题,营造更加安全放心的消费环境。截至2021年8月底,全省已有放心消费创建示范单位2764家,放心消费创建示范街区35个,消费维权服务示范站151个。

以更实的工作举措拓展放心消费创建活动领域,增强群众满意度。创新开展线下无理由退货承诺活动。2020年8月,江西省市场监管局、江西省消保委出台《关于全面开展线下实体店7日无理由退货承诺活动的指导意见》,在全省范围内推进线下实体店7日无理由退货承诺活动。截至目前,全省共有1104家线下实体店参加7日无理由退货承诺活动。据不完全统计,自活动开展以来,全省参加线下无理由退货活动企业共处理线下无理由退货230773件,退货金额10358309.59元,退货商品主要涉及预包装食品、日用百货类、服装等。

以更灵活的宣传形式开展消费维权宣传教育,增强群众安全感。一方面坚持传统媒体与新媒体并举,灵活运用“两微一端”,组织开展消费维权主题宣传活动,通过召开新闻发布会、发布户外公益广告、举行消费维权知识竞赛及培训会等形式,实施消费宣传教育引导;另一方面及时发布消费警示提示,提醒消费者规避风险,警示经营者诚信经营。今年以来,已先后公布“江西省网络商品交易市场分析报告”“江西省12315平台咨询投诉举报情况分析报告”“江西省618期间网络购物监测报告”,运用“互联网+”和智慧监管平台等新模式解析典型消费维权案例,营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。

以更高的工作标准不断优化投诉举报渠道,增强群众获得感。推进12315平台本地化部署,搭建数据交互支撑平台,完成12315平台受理端在各地政府服务热线(12345)的部署与应用,确保群众诉求通过一个平台“办得快”“办得好”“办到底”,切实做到消费者投诉“事事有着落、件件有回音”。今年1月至8月,全省12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报32.34万件,诉求办结率达97.12%,为消费者挽回经济损失5052.49万元。进一步完善“诉转案”工作机制,全省诉转案696件,通过12315平台举报立案查处侵害消费者权益案件548件。

(责任编辑:和讯网站)
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