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社评:美方可以讹诈一家公司以讹诈一家公司以讹

热搜第一!大V怒怼银行服务差,一气之下取现金500万!点钞用了2小时,劳斯莱斯运走,涉事银行回应

10-18 每日经济新闻 微信号
语音播报预计16分钟

  因为工作人员服务态度不好,上海银行遭客户一次取现500万?

  10月16日,微博大V@sunwear发文称,国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行,该行多个工作人员服务态度很差,他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。

  这情节过于“霸道总裁”,再加上粉丝众多关注度高,该微博立刻引发网友围观讨论,多次登上微博热搜,其中“上海银行回应客户取现五百万”还登上热搜第一。这其中究竟发生了什么?

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  银行服务态度太差?

  “大V”怒取500万现金刷屏

  16日,微博认证为信息安全、网络战专家的大V@sunwear发文吐槽称,国庆前去了一趟上海银行虹梅支行,是其有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,说话也没有任何礼貌可言。

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  微博截图

  前面都是普通吐槽,后面的转折让网友直呼“霸道总裁”。

  @sunwear表示,自己在这家银行放了几千万,近一年流水接近4亿,基于这种态度他只能把钱全部取走,放到别的银行。

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  图片来源微博

  他还称,比较传统喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。由于数额较大,所以不能一次全部取走几千万,只能分批取,16日先取了500万。“基于他们之前的表现,我有必要进行清点防止缺斤短两,这也是应有的权利,毕竟离柜概不负责。”

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  图片来源微博

  之后,@sunwear还给顺手给网友科普了一个冷知识,清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)。

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  图片来源微博

  其在微博中还晒出了多张照片,一张照片中,在银行柜台内摆满了现金,银行工作人员正在清点钞票。另一张照片中,有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中。

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  图片来源微博

  有网友评论称,这是一普通支行柜员一个季度的任务。还有网友评论,“几千万活期存款、流水几个亿的客户,银行客户经理和行长居然都不主动维护”。该大V回复称,他们尝试过,但被其把电话拉黑。

  对于事件的经过,一位网友发文称,“该大V疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。”

  而@sunwear则表示,自己全程一共三句话:忘带了,你们这有么?哪有卖的?“我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有,第一个手势指着我嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让我出去,第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴,我没有任何不愿意戴口罩的表现,这个过程估计也就15秒,我非常配合,但他的态度极其令人不爽(里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴)。”

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  也有网友质疑,如此大额取现当时可以立刻取走吗?该大V在微博中也表示,“办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了,他根本没鸟我,而后才有了预约今天去取钱这事,”也就是说客户大额取现已经过提前预约。

  一位银行人士表示,如此大额取现,在反洗钱规则下,需要预约,还会受到数量的限制。私人银行客户和普通客户没有区别,反洗钱针对所有客户,大额取现需要向银行说明用途。

  公开资料显示,该大V为知名网络安全专家,拥有超过171万的粉丝,曾被传是中国顶级黑客,不过之后被其辟谣。

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  上述取现事件在网络上发布后,迅速引发关注。其凡尔赛式的内容引来不少网友调侃。

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  上海银行回应:

  网点人员未违反服务要求

  17日晚间,上海银行方面就此事回应如下:

  关于昨日有客户通过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题,我行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

  2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

  14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

  10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

  10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

  14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

  16:06,网点员工完成所有现钞清点。

  16:25,客户离开网点。

  17:02,客户在个人微博发文。

  “从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。”上海银行表示。

  上海银行回应后,@sunwear再次发文批评上海银行服务态度,指出上海银行工作人员曾对老人客户喊,“这么大字你看不到么?”@sunwear还表示,希望上海银行放出相关监控视频。

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  上海银行总资产2.6万亿,

  市值千亿

  公开资料显示,上海银行成立于1995年,2016年登陆上交所,在十几个城市设立分支机构,形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。2021年在全球银行1000强榜单中,按一级资本位列第67位。

  今年6月以来,上海银行股价经历近两个月下跌后持续震荡,截至15日股价为7.45元/股,相比年内最高价下跌11.8%,最新市值为1058亿元。

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  10月15日,央行公布的19家国内系统重要性银行名单中,上海银行位列其中。

  半年报显示,上海银行总资产26283.63亿元,2021年1-6月实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%,实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。

  值得注意的是,在半年报中,该行也公布了包括私人银行客户数据在内的财富管理数据。

  数据显示,截至6月末,上海银行白金、财富、私行客户(月日均AUM30万元、100万元、800万元及以上)数分别为67.78万户、17.83万户、5411户,较上年末增长10.42%、17.79%、22.67%;前述客户月日均AUM分别为6995.20亿元、4,335.46亿元、892.38亿元,较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

  @sunwear表示,其在这家银行放了几千万,近一年流水接近4亿,远远超过该行私人银行客户标准。

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  上海银行2021年半年报截图

  纵观上市银行2021年半年报,上海银行的私人银行受制于地方城商行的区域限制,并无太大优势。上市银行中,招商银行(600036,股吧)的私人银行客户(注:指在本公司月日均全折人民币总资产在1000万元及以上的零售客户)达11.19万户,较上年末增长11.97% ;管理的私人银行客户总资产31292.47亿元,较上年末增长12.78%。

  私人银行管理规模超1万亿的有招商银行工商银行(601398,股吧)、中国银行(601988,股吧)、建设银行(601939,股吧)、农业银行(601288,股吧)以及平安银行(000001,股吧),分别为3.13万亿元、2.26万亿元、2万亿元、1.93万亿元、1.87万亿元和1.34万亿元。

  招商银行在今年5月发布的《中国私人财富报告》指出,2020年,中国个人可投资资产总规模达241万亿人民币,可投资资产在1000万人民币以上的中国高净值人群数量达262万人。预计到2021年底,中国高净值人群数量将达约296万人。

  编辑|何小桃 易启江 杜波

  校对|段炼

本文首发于微信公众号:每日经济新闻(博客,微博)。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

(责任编辑:董云龙)
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