中国消费者报南昌讯（记者朱海）10月11日，江西省消保委发布2021年国庆期间该省12315平台咨询投诉举报情况分析。记者获悉，消费者投诉总量同比增长7.7%，一般食品投诉、餐饮和住宿服务类分别位列商品类投诉、服务类投诉榜首。
国庆期间，江西省市场监管部门依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报6448件。其中，咨询3606件、投诉2251件、举报591件，分别占诉求总量的55.92%、34.91% 、9.17% ；消费者诉求总量同比增加461件，增幅为7.7%，诉求办结率为66.80%；涉及消费争议金额为12.9万元，为消费者挽回经济损失8.24万元。
据江西省消保委秘书处负责人介绍，国庆期间，全省受理商品类投诉1386件，位居前三位的分别是一般食品、家居用品和服装鞋帽，分别占商品类投诉总量的28.57%、11.04%和8.30%。在一般食品类投诉中，消费者反映的主要问题包括：生产经营不符合食品安全标准要求，制造销售假冒伪劣食品，出售过期变质食品；食品腐败变质、含异物。家居用品类投诉反映的主要问题包括：产品出现质量问题，商家不予处理；收取定金后，产品缺货不退款。服装、鞋帽类投诉反映的主要问题包括：商家对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货；商品做工粗糙，质量不过关。
该负责人告诉记者，国庆期间，全省受理服务类投诉共计865件，位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发、洗浴服务类，分别占服务类投诉总量的28.21%、11.56%和10.40%。餐饮和住宿服务类投诉反映的主要问题为：食品或餐饮店菜品质量问题；酒店退订问题。文化、娱乐、体育服务类投诉反映的主要问题多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付式消费有关。美容、美发、洗浴服务类投诉反映的主要问题为：办理预付卡后，经营者跑路，消费者维权困难；消费者交付定金（订金）后，商家服务质量下降等方面。
此外，国庆期间，江西省还受理消费者举报591件，其中，商品类举报385件，服务类举报206件，分别占举报类受理总数的65.14%和34.86%；接收消费者咨询3606件，其中，市场监管系统类130件，非市场监管系统类1165件，消费维权知识类2311件。从咨询涉及的问题来看，位列前五位的分别是网络交易监管、投诉举报处理、食品监管、价格监督和服务消费监管。
江西省消保委提醒消费者，购物时要选择正规、信誉度高的经营者，事先询问并了解经营者的经营资质，做到科学理性消费。同时，妥善保存购物凭证，如遇纠纷先行与经营者协商，无法达成和解的，及时拨打12315热线或登录12315平台进行投诉。
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