近日，联商网对一家覆盖了市场上八成以上主流品牌的百货店（以下简称“H商场”）进行实地调研，调研核心是对H商场内经营的所有品牌（234家）进行IT系统研发主体、系统功能、线上线下打通等多维度分析，力图全面了解品牌商在“数字化”建设上的实际进展和应用情况。调研结果显示，智慧商业服务提供商微盟“承包”了最多的移动端技术服务，共有35家品牌选择微盟搭建小程序商城，占比14.96%。
全渠道系统建设正在深入品牌肌理。根据调研结果，品牌商大多都有自己的线上商店，并入驻天猫、京东等电商平台。随着小程序日益普及，基于微信的小程序商城已成为品牌商公认的有效线上销售渠道。
联商网指出，在外部技术支持下，品牌商打通小程序微商城和公众号入口，在公域进行拓客，通过一对一服务和社群营销，将会员沉淀至私域微商城，构建可反复触达的品牌流量生态，已成为品牌数字化转型必不可少的环节。
而在234家品牌商中采用的小程序商城主要技术服务商有：微盟35家(14.96％)，驿氪23家(9.83%)，起码科技16家(6.84%)；朗和科技11家(4.7%)，达摩网络10家(4.27%)，品牌商自行维护小程序的35家(14.96%)。其中部分品牌商还采用了移动端APP，如企业微信、微盟商户助手等，这些APP能够为品牌与顾客的触点——导购人员提供数据分析能力，帮助他们唤醒沉睡会员，维护高价值会员，吸引新会员。
据联商网分析，不同大类品牌商选择IT软件具有不同特点，如服装大类零售商IT系统针对性较强，几乎被头部的4-5家主流软件公司垄断和集中消化，而珠宝大类品牌商的IT系统多以定制开发为主，一些小型品牌商或代理商的数字化转型进展则相对滞后。
在移动端，服装大类是微盟的传统优势所在，根据中国连锁经营协会发布的中国时尚零售企业百强榜，微盟服务客户占比超过40%。自2020年微盟正式提出“大客化”战略以来，在智慧零售、智慧餐饮等业务的推动之下，大客收入占比不断提升。根据2021年中财报，智慧零售的业务收入在订阅解决方案的占比已经提升至 33.4%，成为驱动 SaaS 订阅解决方案收入增长的主要引擎。
在服务大客户的过程中，微盟也逐渐形成了集Traffic（流量），SaaS（工具），Operation（运营）于一体的TSO智慧增长方法论，即通过Traffic流量帮助品牌实现流量资源的整合拓展，通过SaaS工具助力私域电商高效变现，通过Operation运营实现私域用户的深层运营。
正如联商网调研显示，各品牌商的IT系统功能呈趋同特征，均以门店运营为主，围绕“人、货、场”实现功能迭代和解决方案，具体包括采购、销售、财务、库存、促销和商品管理等。在此背景下，一个融合了全链路、全流域、全场景的品牌私域建设服务商往往容易获得品牌青睐。
（责任编辑:董萍萍）