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社评:美方可以讹诈一家公司以讹诈一家公司以讹

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故 售后服务令人堪忧

10-09 和讯网
语音播报预计8分钟

  和讯网此前曾多次报道过苏泊尔(002032,股吧)和老板电器(002508,股吧)等厨电龙头品牌曝出燃气灶炸裂事故,并长期关注是否继续出现类似的消费者投诉,结果发现黑猫投诉平台上近期出现多起关于苏泊尔燃气灶爆炸的投诉,并且主要集中在9月底到国庆假期期间,给消费者假期的居家生活造成严重影响。更令人失望的是,在事故发生后,消费者在和苏泊尔售后沟通的过程中都没有得到高质量的服务,甚至出现维修无门的情况。

  10月9日,也就是今天上午,有消费者投诉称,苏泊尔燃气灶面板炸裂,但是假期内不给维修,今天假期结束第二天,维修也没有处理完成。

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

  10月5日有消费者投诉称,一年前房子装修买了一个苏泊尔燃气灶。实际使用只有几个月,这几天国庆一直没在家里做饭,都是在外面吃的。但是10月3号的时候,煤气灶无缘无故钢化玻璃自己炸裂。当时也联系了京东售后以及苏泊尔售后。说是售后已经记录。尽快派人来维修。但是这么几天过去了,没有一个电话打过来。

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

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  10月2日晚有消费者发布投诉称,苏泊尔燃气灶玻璃面板突然全碎了,家里做不了饭,打客服电话一直没人接,关注苏泊尔公众号,登记处理,说是有人联系,但一直没人处理,该消费者联系了当地网点,说是下午派人来处理结果资一直没人来,在此(再次)联系当地网点,说是他们也不知道啥时候来维修,再次联系公众号客服客服不管。

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  目前该投诉未处理完毕。

  10月1日有消费者投诉称,其于18年7月购买的苏泊尔燃气灶油烟机一套,10月1日燃气灶正常使用后突然爆炸,幸未伤及家人,致电客服,客服不问缘由,只说已过质保,只能提供维修,需自费。

  “我可接受普通损坏,但是难以接受爆炸现象,非人为损坏,产品爆裂时过质保期,苏泊尔就不需要对产品出现的任何问题概不负责?购买三年以后的产品苏泊尔就可以不闻不问?那以后苏泊尔是不是可以不宣传防爆!是不是可以直接说你们的产品仅有效期三年?且网上搜索有很多类似面板炸裂情况,对苏泊尔产品质量表示担忧。之前维修也总是解决不了根本问题,经常有这样那样的小毛病。现无法给予我合乎情理的解决方案。若消费者权益保障仅仅只有一年时效,品牌难以让消费者信任。”该消费在投诉中表示。

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  9月23日有消费者在黑猫投诉上表示,其使用的苏泊尔燃气灶出现火焰小的问题,苏泊尔售后上门检查后表示有部件生锈不能用,并表示只保修一年,让该消费者付费维修,后面确认了是保修三年,但没有任何答复,几天后燃气灶面板炸裂,此时售后却表示是该消费者使用不当造成,并称如果同意收费维修就上门,不同意就不来。

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

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  目前该投诉也没有处理完成。

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

  9月21日下午有消费者在黑猫投诉上发布投诉称,当天中午其刚刚做完饭燃气灶玻璃面板就发生炸裂,而当该消费者联系苏泊尔售后服务,苏泊尔方面表示当天下午解决不了,要等第二天。

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

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  该消费者表示,上网查了一遍,发现苏泊尔灶台面炸裂从19年陆续就有这种情况,这么多年出现大大小小事故,显然苏泊尔根本在质量问题上没有得到重视,并表示以后不敢再用苏泊尔的任何一件产品。

苏泊尔再现多起燃气灶炸裂事故  售后服务令人堪忧

  该消费者要求苏泊尔方面做出赔偿,并作出处罚,同时下架涉事产品,目前该投诉也未得到解决。

  由于近期不少地区出现新冠确诊病例,因此今年的国庆很多家庭选择在家过节,如此一来势必要在家开火做饭,然而燃气灶炸裂给上述消费者和家人的生活来带严重影响,更令人不解的是苏泊尔售后服务的态度和服务质量,首先,苏泊尔存在售后不及时的问题,没有做到最快速度进行上门勘察和维修或更换;其次,苏泊尔售后对于消费者的投诉,要么表示是消费者自身使用不当造成事故,要么表示已过保修期,存在推卸责任的行为;第三,如果说一两位消费者投诉称燃气灶面板炸裂,还可以理解为遇到低概率的残次品,那么如此多消费者家中燃气灶出现炸裂的现象,就不得不怀疑苏泊尔燃气灶可能存在重大质量问题。从消费者的投诉情况看,无论是产品质量还是售后服务,苏泊尔燃气灶都和其品牌知名度不符。

  (文中图片源自:黑猫投诉)

  

(责任编辑:孙谋)
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