零点有数“智库外脑”助力朝阳“未诉先办”

2021年9月13日下午，零点有数董事长袁岳、CEO张军带队一行到朝阳区接诉即办现场调度中心进行调研。

零点有数是在我国经济市场化进程中产生并不断成长的专业研究咨询机构。将20多年积累的专业知识实现“经验模型化，模型算法化，算法软件化”，形成具有实用性和创新性的服务形态，在助力政府决策科学化、城市治理精准化、政务服务高效化方面获得广泛认同。

朝阳区城市管理指挥中心主任王冬岩首先介绍朝阳区“接诉即办”现场调度机制及观看了“朝阳区接诉即办快速响应平台”电脑应用端和手机应用端功能。

之后在座谈交流的过程中，大家就在大数据时代背景下，数字政务政府2.0的建设过程中，如何将市民大量诉求在云计算条件下从发现萌芽事件到追踪其问题发生链条优先快速处置，对同类主体进行提前摸排，对告警主体进行图谱的全类别问题检查，避免问题进一步爆发等关键事项及环节进行深入研讨。

王冬岩主任针对事件风险预测预警功能，提出要进一步研究人的心理和行政体系，尤其在梳理不同类别诉求的管理主体和责任主体中要深入思考，挖掘隐含在诉求后的核心问题，梳理出关键事项，以“未诉先办”为核心，主动发现预判爆点，及时为区领导决策提供参考依据。零点有数董事长袁岳也表示在主动分析研判这方面，可以引入本公司在其他商业、政府行业专业领域里共同搭建的模型。下一步，还要深入挖掘朝阳区在接诉即办考核中失分的症结点，找到痛点问题，帮助推动朝阳12345诉求的精准分析和高效处置。