黑龙江省齐齐哈尔市通过建立信访乡村代理机构，选配代理员帮助群众开展网上信访，打通了网上信访服务群众“最后一公里”。
齐齐哈尔在全市设立乡镇（街道）、行政村（社区）、屯（居民小区）三级代理机构，变“上访为上网、走访为代办”；选配三级代理员，做到“群众提要求、代理来帮办”；实现矛盾三级化解。
群众、代理员、责任部门、信访机构四方的无缝对接，形成了群众“吹哨”、部门“报到”、网上代理帮办、信访联席会议协调推动的闭环工作体系，实现了网格化管理全覆盖。
富裕县富裕镇部分居民因路途较远，交煤气费不是很方便。老党员陈某拨通了镇里开通的3131890“一拨就灵”专线电话，代理员孙青马上入户了解情况，并在网上代理录入群众诉求。经镇党委与企业会商，很快在福星社区设立了煤气费临时代收点，解决了这一难题。
如今，全市4343个代理机构、10958名代理员活跃在乡村（街）第一线，第一时间响应基层群众和网格信息员反映的问题，第一时间源头导入代理渠道和网上投诉途径。
特别是网上信访工作与社会治理网格建设全面融合，让代理员及网格员在矛盾纠纷排查、群众信访事项网上代理、人民建议征集工作中，代理帮办群众“急难愁盼”问题的同时，也成为流动的政策宣传“小喇叭”、社情民意“收集器”、矛盾纠纷“化解员”。
2020年以来，该市共排查化解矛盾纠纷5637件次，征集人民建议615条，使矛盾纠纷源头有人抓、有人管。
网上信访代理机制实施以来，齐市信访代理事项受理办理时限大幅缩短，实现了信访工作机构1天内转交、责任单位4天内受理、接件后20天内办结，让群众切实感受网上信访的阳光快捷高效。
及时就地解决群众合理诉求，齐齐哈尔市努力将60%的矛盾化解在村屯(社区)，30%的矛盾化解在乡镇（街道），10%的矛盾化解在县区，把“我为群众办实事”真正落到实处。
2020年以来，齐齐哈尔市基层网格网上信访代理事项共4145件，有理和部分有理代理事项全部在基层得到化解，全市信访形势持续好转，截止2021年9月，信访件次、人次同比下降58.9%和55.6%，重复访同比下降72.5%和71.7%，“群众有要求，代理网投办，全程跟踪督，就地解民忧”已成工作新常态。
作者：农民日报·中国农网记者刘伟林
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