中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）国庆假期即将来临，一些游客已经准备好预订酒店，不过你留意过酒店的退房时间吗？前些天，张先生从外地到浙江台州临海出差，在某酒店花300多元开了一间房。第二天中午12点，他退房结账时，服务员说退房时间为上午11点半前，因此要多收他半天即150多元的超时费，这让张先生感到不解。
“酒店一般都是中午12点前或者下午2点前退房。”张先生说，因为工作原因，自己经常出差，但要求上午11点半前退房的还是第一次遇见。“我前一天下午3点才入住，退房时入住未满24小时，要收超时费有些不合理。而且，他们至少应该提示一下。”张先生说，酒店工作人员在其入住时并没有对退房时间进行过任何提示，在超时之前也没有联系过他。他认为，酒店的做法侵犯了自己的合法权益，遂向临海市市场监督管理局投诉。
工作人员立即赶赴酒店进行核实。酒店负责人表示，这段时间是住宿旺季，酒店实行上午11点半前退房，并在大堂张贴了具体房型的入住费用和退房时间，不存在张先生所说的未告知情况。但酒店方面承认，的确没有在退房前提醒过张先生。
市场监管工作人员称，在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（2009年8月修订版）中，已经删去了原来“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是第三章第十条“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”的规定。
经市场监管工作人员调解，酒店退还了张先生的超时费，张先生表示接受。工作人员还建议酒店后续安排服务员在其他消费者订房时进行提醒，次日退房时间到来之前再次提醒，酒店方面表示接受该建议。
临海市市场监管局提醒广大消费者，各家酒店的退房时间并不一样，消费者在入住时最好了解清楚，同时保留退订政策、房型信息、订房记录、支付凭证等信息，退房时让商家开具发票，以便在合法权益受损时维权。酒店方面，一定要做好提醒工作，用适当方式告知客人，以免引发纠纷。
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