继在线医疗问诊火爆互联网之后，在线法律咨询正成为一个新的风口，成为个人寻求法律服务的第一入口，很多网友对这个领域知之甚少，也很有兴趣了解。我们有幸邀请到在线法律服务的的先行者与开拓者“分秒律师”的创始人徐先生，来回来网友关心的一些问题。
问：请您简要介绍下分秒律师？
答：分秒律师创立于2014年，是国内首家通过ISO27001认证的互联网法律服务平台。秉承法律人高度的社会责任感，分秒律师聚焦个人及中小微企业的法律服务需求，力求“法律问题，分秒解决”。分秒律师已入驻平安、民生、招商、泰康等40多个渠道，覆盖保险、金融、汽车、地产等多个行业。截止2020年底，分秒律师累计注册用户1126万，法律咨询订单425万，律师团队5000余人。现在，每天都有超过5000位用户使用分秒律师的专业服务。
问：分秒律师是真的律师吗？这些律师是否专业靠谱？
在分秒律师平台上提供服务的，都是认证过的执业律师，专业靠谱。每位律师都持有司法局颁发的有效律师执业证。在申请加入时，分秒律师会对律师进行严格的资质及实务能力审核。资质审核包括个人身份信息、律师执业资质、律所信息等。能力审核包括专业领域、实务经验、语言表达等多个维度。
问：分秒律师咨询要付费吗？
分秒律师的咨询服务是收费的。一是咨询服务由专业律师提供，如果免费，服务无法持续，质量也无法保证；二是分秒律师首创“先咨询后付费”的商业模式，是为了降低法律服务门槛，让更多人受益，后付费并不等于免费。三是如果用户认为律师服务质量有问题，可联系分秒律师售后部门，平台会根据律师服务记录，采取免单或其他后续措施。
问：分秒律师咨询费可以不付吗？分秒律师咨询不付费会怎样？
分秒律师的咨询服务是收费的。如果您未支付咨询费，将无法再次使用分秒律师。同时，平台也会持续与您联系要求付费。
分秒律师收费合法吗?
分秒律师是合法服务，收费也是合法的。
问：为什么会有1分钟内不收费这样一个规则设计?又是根据什么标准制定8元/分钟的定价？
在这1分钟里，我们会对提问的领域和付费制度进行确认，通过这一分钟让客户明白我们的产品。但凡客户觉得有问题都可以直接挂电话，不影响客户体验，也不产生任何的费用。我们这个产品是后付费而不是不付费，所以提前告知客户，能让他没有保留的问自己想知道的问题，从而得到满意的答案，不白花钱。
我们希望客户在第一次问法律问题时，能在10分钟内得到解决，这样“8元/分钟”的定价不会给客户的心理造成太大的价格压力。我们希望能培养客户习惯，提升他们的法律意识，告诉他们如果法律事件已经发生了再来找律师，只能减少损失，而想要真正地预防法律风险，一定要在问题产生之前就阻止它，来找律师咨询。有了“预防”的理念，才能建立真正的法治意识。我认为法治意识不是让用户自己成为一个法律专家，而是知道有问题时应该去找专家问清楚。
问：“分秒律师”产品主要有哪些功能？满足用户的哪些需求？
我们独立构建了整个产品，包括收费机制、接单模式和服务流程。在“问”的过程中，我们设计了很多细节，保证一分钟内肯定有律师接听客户电话、保证律师的专业领域与客户所提问题完全匹配。
想要给供应端和需求端双方都创造价值，核心点非常简单：
第一，产品使用效率要非常高；
第二，服务体验要非常好；
第三，真正能够解决问题；
第四，价格。
问：我们通过哪些产品设计逻辑来保障用户和律师双方的权益？
我们制定的先咨询后付费的收费模式，达到了70%的付费率。
在我们平台，律师的准入门槛相对比较高，需要通过测试，以此保障服务的质量和流程。同时，每个律师只能选择三个最擅长的领域，让律师的专业更加聚焦。律师在服务中更重要的是考虑客户的体验，让客户认可咨询本身的价值。客户问了问题，我们会提醒他，如果觉得满意需要支付多少钱，他不支付也没有其他后果，就是不能继续问了。如果付费后客户不满意，觉得问题没有得到解决，可以进行投诉。我们内部会对服务过程进行检查，只要是律师的服务出现问题，客户除了能免单，还可以免费再问下一单，保证问题得到比较好的解决。如果客户满意律师的回答，下次还可以定向地来问这个律师。
对于律师端，我们确保他们所有付出的知识都能够变现。不管客户付不付钱，只要律师的服务质量没问题，他就可以拿到报酬。我们平台会根据后台打分机制进行垫付，不同的律师价格不一样，垫付的比例也不同。
问：分秒律师的产品在数据挖掘、匹配方面有哪些相关的应用？基于用户大量咨询数据的积累沉淀后，又有哪些延伸服务呢？
新、老用户的匹配方式跟服务流程都有所区别。对于初次匹配的新用户，目标是用最快的时间准确的让他得到一个律师的响应。老用户则可以通过继续问的按钮，选择是否使用上一次的律师。我们后台会对整个的服务数据保留很短的时间，如果没有投诉，就会把信息删除。这里面涉及到的客户隐私，绝不会对任何第三方开放。但是删除前我们会从中抓取一些不涉及任何客户隐私的数据，比如客户的问题和律师的解答，用文字的形式保存在后台，以便于我们下一次的数据分析，让这个客户在咨询上获得更高效的服务。
有了咨询入口后，就会衍生出多种类型的后续增值服务，包括起草诉讼文件、案件代理等。比如客户要诉讼，我们会优先匹配诉讼管辖地的律师，直到案件委托成功，我们再按一定的比例收取平台信息费。在诉讼过程中以及服务结束后，我们每隔一段时间会做一个回访，以确认客户在服务过程中是否满意，客户有任何的问题都可以来找到平台，我们来跟律师进行沟通。另一个增值服务是当客户有需要的时候，我们也可以把咨询的过程用文字的形式反馈给他，相当于一个咨询的回顾书。
分秒必答，普惠入家
1分钟内连接用户与律师，并实现精准匹配。用户可通过产品选择法律问题的类型，一键发起咨询，由专业领域的律师在线抢单后给用户回拨，迅速为用户解答法律问题。咨询按分钟收费，每分钟仅需8元，咨询不到1分钟不收费，真正做到了利用互联网思维，将便捷普惠的法律服务带入寻常百姓家。
（责任编辑:董萍萍）