中国消费者报杭州讯（记者郑铁锋）近日，消费者张女士在天猫某旗舰店购买了某品牌一个质保五年、价值5280元的厨房一体消毒罩，当时商家承诺会在确认收货后会返还560元差价，并赠送一个空气炸锅，一套铲子、刀具和不粘锅以及一件围裙，且销售页面显示包安装，商家表示自行找人安装可再返还150元安装费，而现在该旗舰店已关闭，张女士尚未收到赠品和返额，同样也担心购买的商品再无售后保障，便拨打了投诉热线寻求帮助。
浙江省绍兴嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接诉后，第一时间联系商家核实情况。原来，该天猫旗舰店是由所售商品的生产厂家委托一家电子科技有限公司代运营的，因网店运营不善，该旗舰店关闭，但厂家依旧在生产经营。调解人员与厂方沟通核实过程中，在告知消费者要求的基础上进行了相关法律法规的解读。最终，厂方同意履行先前的承诺：返还560元差价和150元安装费，补发相关赠品，关于“五年质保”，也承诺消费者可直接联系厂方提供售后服务。
鉴于厂方在调解过程中态度诚恳，积极配合，并及时弥补了消费者的经济损失，根据《行政处罚法》处罚与教育相结合的原则，本次调解以批评教育为主。
为此，嵊州市市场监管局、市消保委提醒广大网购消费者：网购时尽量选择口碑优、信誉好、等级高的店铺，可减少网店关闭无人售后的风险；把握网购订单的时间节点，尽量在交易成功前督促商家履行相关承诺；注意保留与商家的聊天记录和商品详情页截图等有效凭证，一旦发生纠纷，可以此维权。
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