资深互联网观察家，长期致力于中国互联网产业和企业研究。
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一项代表行业首创的服务计划，从提出到规模化落地再到战略升级需要多久?
5年?3年?1年?
京东宠物给出了答案：3个月!
今年5月19日，京东宠物提出覆盖爱宠一族全生命周期的“安心养宠”计划，在“服务用户”、“全渠道”、“合作伙伴共赢”三大方向全面升级，甚至提出要孵化超50个第一梯队新品牌。
彼时业界不少人持有观望态度，认为宠物服务市场鱼龙混杂，京东宠物能否高效执行既定计划，充满了诸多不确定因素。
仅仅一个月后，就迎来618年中大促，滚滚而来的消费需求看似蕴含巨大红利，实则是一次超级大考，一着不慎就能冲垮刚刚构建的服务体系。过去多年，零售行业有太多因为服务无法满足消费需求、承诺无法兑现而被消费者抛弃的案例，不胜枚举。
所幸京东宠物成功迎接大考，开场仅8小时，京东宠物品类成交额就超过去年全天;宠物医疗保健品类成交额同比增长超100%;智能烘干箱成交额更是同比增长了30倍......这样的数据让京东宠物松了一口气，积累了不俗市场口碑。
于是乎，又两个月后，秉承前一个阶段积累的势能，在8月18日这天，京东宠物连发两条服务升级消息，一为“7X24在线宠物健康问诊服务”，二为联合平安、京东金融联合推出“宠物医疗卡”。
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这像什么?
像不像刚刚学会乾坤大挪移的张无忌。
刚刚学会乾坤大挪移的张无忌，一出山洞就迎接大考，比618大促还艰难的大考。力敌六大门派高手，化解了各方恩怨，重振门派，积累了巨大的江湖口碑。
这是为什么?是因为张无忌很聪明、悟性很高吗? 不是，或者不是主要原因。真正的原因在于，张无忌有积累--张无忌有九阳神功的积累，张无忌有寒毒煎熬的磨炼，张无忌有江湖历练的经历……
同样，京东宠物“安心养宠”计划为什么能行，背后也离不开京东的各项能力支持，离不开京东和京东宠物过往历史的积累。
首先在仓储物流配送这些环节就不用担心，京东经过20年发展，内功早已经炉火纯青，能应对各种复杂的供应链和配送服务需求。其次，京东的服务好也是特色，比如“不爱吃就退“服务、高效的到家配送服务、价格保护服务等等事无巨细，都在于解决养宠人全生命周期服务需求，打造可信赖的宠物生活服务一站式平台。
另外，高明的武功也要差异化转化应对各种情况，张无忌用九阳神功可以应对玄冥二老，但用这种武功打持有器械的圣火令使者就不行，需要换个思路。京东宠物“安心养宠”计划的一大特色也在于差异化应对，可以联动品牌根据消费者细化的需求推出适配的产品和服务，也就是我们经常提及的C2M。这个事情为什么京东可以做?因为京东有用户，有数据，知道消费者需要什么。另外一面，京东有商户，能够给商户带来足够且差异化的消费订单。在具体实践中，京东宠物通过供应链优化、精细化运营、新品孵化、营销能力、数字化升级等助力，赋能这些新品牌，迅速的拥抱等待他的特定消费者。
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宠物服务的重点是什么?一句话：全生命周期!
宠物消费其实是人消费的映射，人需要的全生命周期服务，宠物市场也应该提供相应供给。过去多年，洁牙、美甲、烫染、婚纱照、亲子照等传统服务项目早已经蔚然成风。
近几年随着消费升级和人文观念的变化，宠物消费也随之快速迭代升级，又出现了宠物家居定制、宠物卫生巾、宠物保险、宠物医保卡、宠物派对设计等更新潮的产品和服务，覆盖了宠物成长周期的方方面面。
京东宠物在发布“安心养宠”计划之初，就提出要打造宠物全生命周期的一站式平台。这个愿景很大，任重而道远，慢不得但也不能操之过急，除了基础能力夯实以外，要有选择的从重点领域进行突破。
该选择哪个突破口?当然是养宠人士最头疼的问题。宠物行业的资深人士丁国庆告诉我，宠物看病难就是养宠人士最头疼的问题。同时，宠物看病这个难点，是宠物全生命周期服务中的痛点，如果相关的宠物保障服务能跟上，将会使得越来越多的人敢养宠物，这个行业就会打破发展的瓶颈，再迎一波增长。
所以你们有没有发现，京东宠物818推出的两条服务，全部是和“解决宠物看病难”相关的。“宠物医疗卡”顾名思义就是一个拟人化的社保卡，也可以理解为宠物特供保险，解决看病花费贵、报销难的问题。在看病之前，我们需要“7X24在线宠物健康问诊服务”，通过图文+视频多种形式的问诊，咨询宠物相关医病问题。
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张无忌武功盖世，也要联合各大门派和江湖广大合作伙伴，才能完成伟大事业。在拥有1亿宠物主、几千元市场的宠物行业，单靠京东宠物一家很难把理念变成落地的常态化服务。
换句话说，宠物全生命周期服务不是某一家的独奏乐，应该是行业的共鸣曲，这个行业要想真正落地为消费者提供切实可行的服务，离不开产业链相关伙伴的携手共进。
无论是宠物保险服务还是全天候的实时问诊服务，其实都是产业链合作的产物。
比如宠物保险服务，就是京东金融、京东宠物、中国平安(601318)财产保险三方携手，从保险+医疗+服务多个层面入手，各自输出优势能力和资源，联手构建全渠道宠物健康保障体系。如此，不管从消费认知层面(京东宠物是国内主流宠物服务平台)，还是体验便捷层面(京东金融定制宠物医疗卡)，乃至服务专业性层面(平安连接了全国近2500家宠物医院)，都有了保障，为这个行业发展提供了解决难题的可行案例。
还有在线宠物健康问诊服务，离不开成千上万执业宠物医生，进而让养宠人能够在京东宠物实现一站式问诊、买药全流程，高效快捷。
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当然，罗马不是一夜建成的，行业的升级改变也需要时间积淀，更离不开“先行示范·推广行业”的先锋引领。
我们今天讨论京东宠物，不仅仅要讨论京东宠物的先进性，更在于探索一种先行示范的可能性。今年618的各项喜人数据，佐证了京东宠物各项服务的引领性，也证实了当下消费形态出现变化，多元的供给才能满足多元的需求。
那么，京东宠物提出的一系列服务规范，是否可以被行业学习和借鉴，进而成为行业标准和规范?我觉得大可深入去探讨，比如“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”的贴心服务，就是京东宠物的首创，它给行业提供了一个消费和品牌之间解决信赖问题的可选方案。在这个环节上，京东宠物除了提供一系列数字化方案和供应链方案以外，也提供了一个标尺的作用，引导供需两方放心提供&体验各类宠物消费新品和服务，这种服务模式行业的其他企业也可以学习和借鉴。
还有我反复提及的C2M模式，它是零售行业一次伟大的颠覆式创新，改变了“我卖啥，你就得买啥”的传统模式，升级为“我需要啥，你就得提供啥，你满足我的服务你也能活得更好”的全新模式。这两种模式哪种优，哪种劣，不言而喻。
当然，输出经验和模式，需要京东宠物秉承开放的心态，这一点我们也要长期观察，并且监督、帮助它，使得这个行业朝着又好又快的阶段发展。
PS：本文作者丁道师，现已在蜻蜓FM开通《丁道师杂谈》频道，欢迎大家点击原文链接，收听音频版的内容。
丁道师
2005年首次提出“自由媒体人”概念，随后简称为自媒体，影响至今。
2011年，丁道师加盟速途网络，先后担任速途专栏主编，速途执行总编辑兼速途研究院院长等职。
2014年丁道师作为自媒体代表，牵头起草《中国自媒体的自律规范》，并在网信办座谈会上分享，引发广泛关注。
现在是企鹅号、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、雪球财经等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。
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（责任编辑:李显杰）