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社评:美方可以讹诈一家公司以讹诈一家公司以讹

一位业主对聚通装修的血泪控诉

09-02 和讯名家
语音播报预计30分钟

一位业主向小编发来下面这篇文字。这位业主说,选聚通装修之后,让她苦不堪言。小编对业主提供的这篇文字,没有作任何改动。读起来可能有点跳跃感,看内容吧。

原标题:曝光:聚通这家要上市的装修公司是怎样坑害消费者的

一位业主对聚通装修的血泪控诉

先上合同

从领导到员工各怀鬼胎欺骗消费者、出问题拒不认账、说谎甩锅、报复客户、上门闹事、威胁栽赃、碰瓷式造证据……从开始到现在,聚通的种种连环套式的阴招,让我这个曾是商业调查记者的前媒体人,也防不胜防,大开眼界。

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真没想到,当全职辣妈多年,必须再次出山的第一篇,竟然我自己是女主。

(一)签合同前

事情起源于我房子装修。去年10月,因为正和另一家装修公司申远卡住,由于项目经理问题百出,施工大面积做错。是继续相互折磨还是换公司,我需要试着找个PlanB。

一次偶聊,小区同房型邻居向我推荐了聚通装潢的项目经理余某,并“提醒”说余某自己也有公司。

和余某接洽后,果然他希望我把整个房子交给他个人做,便宜——而我权衡之下,依然决定还是要和他所属公司,上海聚通装饰集团有限公司,签正规合同。因为我清楚,人性有多不可信;并且,我的房子设计施工难度也大,所以我只把选择目标放在上海名列前茅的大公司上。

前车之鉴,我需要的,只是这次在这个大公司里,有个能沟通的靠谱的项目经理来施工。

而聚通集团,为了抢到这个大单,也在签合同前表现出了极大的诚意。

做报价时,经过设计师层层申请,聚通非但通过了管理费压缩面积后又五折、保管费去掉、承诺整单打折(签合同的时候竟被我忘了没用上)……等等多项“从未有过”的优惠;连税金也“帮我”全免;更在项目经理的主导下,把一个正常不加主材本应在50万以上的单子,由设计师多次经报价师允许,用报价师电脑亲自操刀,最终调成了不到30万——为了给项目经理留出足够作为加项的可赚空间。

(二)签合同

签合同现场,设计师临时要求提高合同报价至50万以上,说因为优惠太多,这样总部才会批,“领导说的”。方案是合同加入“公司代购主材”——考虑到双方签的《补充协议》承诺,主材代购价不会高于双十一天猫京东价,我就同意了,由设计师随便报了四个5万一个的马桶进去,后期可换。

而关于后来聚通狡辩的关键点,土建部分——项目经理一上来的口径是,“我们公司不做土建,签合同的话你得自己找(以久以后才知道,聚通可报土建,只是没资质,要外包给其他公司,但那样土建部分的收入就和余某没关系了;同时他也在巧妙地向我逼单给他个人)”。

设计师没有戳破,但她作了补充。

设计师的口径是:1项目复杂,有些土建上的项目电脑里没有,不知道怎么报价 2土建报价贵,很多客户报完了又不选,而报价师是某领导老婆,不喜欢干活也懒得做无用功;3量少,让项目经理一起带掉,以前也经常是这么操作的,包括把他们推荐给我的小区业主家……所以就不报进报价了。

按设计师以前的经验,关于土建部分,“要么项目经理自己和客户谈,要么我帮忙问价,问项目经理能做吧,……”

总之,最后三方达成一致,土建部分作为增项,最后结算;同时,在我的多次询问和要求下,所有增项费用都要付给公司。

这里可以插播一点的是,余经理表示,他可以把这些加项费用和供应商沟通,做成主材,这样增项依然能给我打折,他自己也能不被公司多扣,完美。

作为消费者,以上好多操作都是我在以前接触的装修公司不曾见过,也不大可能会发生的。这让我很多次都惊诧地问设计师和项目经理:“你们公司知道吗?他们不管吗?”

“他们知道。”

“单子领导确认过,总部也知道大概情况。”

“从谈你这个单子,我们领导就盯着的。”

“我们公司是比较人性化的。”

“张小姐,我和你说个真事。XX别墅有个单子,客户和公司没谈拢,最后找我给他做了。后来公司知道了,老板娘把我叫到办公室问我怎么回事,我说,’公司没能力接,还不许项目经理赚钱吗?!’老板娘一句话也没有!”

……

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(三)项目经理爆雷

看起来简直完美的一个单子,却因去年房市爆涨导致今年春节后家装市场突然火爆,加上项目经理这个“灰犀牛”,两个因素叠加——翻船了。

年后,在我的多次催促下,项目经理以各种理由拖延两月不开工;3月聚通客服打来电话催我付清首期款启动(当初签合同时约定好的,进场前交足,很多装修公司都是这样),项目经理建议我别理客服,“土建没做完,里面也没法进场”。

当时我觉得有道理,就这样回了客服,但事后考虑,其实是余某忙不过来了——而如果公司意义上进场启动,到期做不完,他要赔逾期款的。

时间到了四月交界,终于开始施工了——项目经理派了一对夫妻来垒砖。我却发现,项目经理运到我房子的原材料,有的质量低劣,有的不合三方约定标准;已做和要做的施工工艺也严重不靠谱——垒砖墙不用铅垂线;现浇混凝土板光植钢筋不打算开槽(建筑术语),后来终于同意开槽,从外面叫来拆墙队,不打水平仪也不弹线,就准备让小老板开始凿了……等等,罄竹难书。

我让项目经理整改,他不愿意,直到拖了一个月,没法再沟通下去。

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(四)聚通公司逃避责任,不作为

五月交界,我开始第一次找聚通公司寻求解决。我当时的诉求是:最好换项目经理;要么,公司出面管理,让这个余某按国家或约定标准合规施工。

聚通派来“工程部总监”和分店店长,叫上全程参与的设计师,现场没能给我结论。同时,当我提到“如果要解约,你们是要赔我违约金的”,聚通开始第一次提出,“合同还没生效”——《合同法》规定,合同签定当日生效。这个法律常识我还是有的。

离开聚通办公室,店长在群里多次承诺会去找总部、找老板徐国俭解决,都没有然后。

大半个月后,总监和店长两位聚通负责人相继退出沟通群。

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(五)项目经理恶化问题,聚通彻底不认账

聚通公司层面的推卸责任和不作为,让项目经理余某开始肆无忌惮。

余某开始巧立名目要钱、给消费者甩锅、狮子大张口……在均被我反驳回去之后,他开始多次群里对我公然谩骂、威胁。

年后几个月来的挫折让我开始有抑郁倾向。我是一个能及时自我察觉的人,所以我带上小朋友给自己放了一个月的假,告诉自己,“你越急他们越能拿住你,别急,佛系。”

回来后,我心境开朗多了。7月12日周一,我在群里约设计师和项目经理,打算周四去聚通办公室,在三方的见证下,和他们结掉此单。

没想到,没人理我……设计师说他们店长周四有事;我打400投诉电话,被客服经和公司商量后告知,“这属于你和项目经理的’私单’!……,合同无效!”

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一位业主对聚通装修的血泪控诉

聚通的人上门

(六)12315维权后,消费者被报复

我第一时间咨询了律师。开始了我的维权之路。也是从这里开始,我发现普通人想维权,真难。

有着“专业包袱”和“”恻隐之心“的我,先让队友拨打了12315,诉求是让聚通公司出来行使责任和义务,而已。

——和设计师及项目经理沟通那么久了,从聚通公司各个环节员工的种种——他们也都是一份工作,赚点钱不容易,我也懂的。

结果,分店方面,工商回复说,合同乙方是上海聚通装饰集团有限公司,归浦东工商管,和分店没关系;浦东总部方面,工商根本没有接,投诉直接到了浦东消协——消协没有实权,这几年尤甚,聚通拒不理睬消协,消协也拿聚通公司没办法。

与此同时,我的房子被匿名恶意举报“违建”——好在新《民法典》的推出,强化了对公民财产权力的保护。坏人报复失败。

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(七)大众点评写差评,屡屡加精后被屏蔽

给聚通机会内部解决他们不理,事既至此,我开始一步步往外曝光维权。

第一步我先写了大众点评。分店的差评他们没反应,浦西旗舰店的加精后有反应了。 一个自称是大众点评工作人员的人给我电话,问我关于聚通差评的事——职业习惯让我置疑她的身份,几经反问后,对方才说自己是“聚通处理点评差评的工作人员”。我拒绝和她再多讲,让她找我律师沟通,她当时说会去积极处理。

让我想不到的是,我在聚通大店的详细差评都迅速被屏蔽,我目前一共发过五条各不一样的原创差评,四条都是审核两三天被放出来-加精-几小时内被屏蔽,甚至第五条我通过申诉,又被放出来-加精-又被屏蔽……

大众点评给的理由是:连锁店不允许每家店都给差评,这是美团规则——问题是,连锁店分两种,如果是“绝味”、奶茶店那些加盟性质的连锁店,这很合理;可是,1我的合同乙方是聚通集团,不是某分店;2聚通各分公司法人都是聚通集团法人徐国俭,线下各店严格意义应叫直营店,店长只是聚通员工;3全集团全上海统一接单,项目经理统一调配;4出了问题,总公司出面管,不作为,也是集团决定不作为。

美团套用在这里的规则显然不合理,可能前方得走的路还有起诉美团“垄断”。

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(八)《澎湃》报道,聚通开始上门闹事,阴招百出,“碰瓷式取证”

点评无法发声,我继续求助媒体。《澎湃》质量报告栏目,对此事进行了初步报道。

不巧的是,记者和所引律师听信了聚通回应的“我们也不知情”,没有找我再次针对这点求证,将聚通集团这个幕后Boss,断成了和我一样的“受害者”……

不过,对聚通来说,《澎湃》的报道也是很有效果的,这让聚通狗急跳墙起来——第二天就派出项目经理,接连找到我家,闹事、骚扰、栽赃,开始“碰瓷式造证据”!

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第一次,聚通项目经理余某带着工人,三人到我家闹事,威胁要砸我房子,逼我出面和他们谈。110来后,他们对警察恶人先告状,说我是“老赖”,欠农民工工钱不给……而他们的诉求呢,竟然是逼我答应不要去找媒体和外界平台曝光他们公司……

民警同志让他们走后,我拿出合同,搞清了情况。

我连同视频,第一时间记录到大众点评。这次审核两天被通过后,4分钟内即被屏蔽。

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第二天,余某又来了。这次气焰小了很多,但依然嚣张全程手机对着我录——他和一个“辅警”一起来的。他们一起要我去派出所和余某谈。

我问辅警,“是接到报案来的吗?报的什么案?”

辅警低头,转身,沉默了足足有8秒钟,拿出手机,竟然自顾自默默刷了起来……

(科普:我国公安系统规定,正规接到报案出警,应该两人以上,其中至少一位正式警员。另,这个辅警,相当于临时工。)

我又问,“你有警官证吗?”

这个问题仿佛救了他,“我辅警证有的”,赶紧掏出胸前挂的塑料牌给我亮了亮。

然后,这个辅警开始劝我去和余某私谈……同时劝我,“不要往网上发人家公司啦……”

——敲黑板!这要是去了,不是给聚通提供“私单”证据了么?

包括前一天,如果我“息事宁人给他钱”,这不是更赤裸裸的“私单”证据么?

他们就是要把这清水给搅浑了。

之后,余经理还去派出所,不知通过什么手段,得知我老公的电话,“冒充警察”给我老公打电话,还是想逼我老公去和他谈——又被我老公识破了……

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第三次,余经理给我寄了一封挂号信。律师建议“看看再说”。

我收到后,原来是他的“《催款通知函》”。本不欲理睬,但律师让我按上面地址寄回去,并拟了一段文字发在有余经理的群里,表示完全不认可。

——装信封的时候,我才发现,这份本要被我不予理睬的单方面信函,最后一句写着:“如对本通知函内容有异议,请在接到本函三日内书面告知我,逾期视为没有异议。”

我这样的自认为“很懂”的“半专业人士”,此时,被科普得知,这是专业的法律操作——如果不回复,真的会有法律效力……

后知后觉,幸好!一丢丢冷汗……

我按律师所说,去邮局挂号信按原地址寄回——果然查无此人。

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(九)千防万躲,我还是中了聚通的两个陷阱

前两次上门闹事时,余经理多次放话:“你去找法院告啊!”

我告不了聚通。我去过法院了,法院不予立案——这是我唯二中招的陷阱之一。

签合同时,我拿到手的合同就已经是多处被聚通用印章“填”过了——甲乙双方想改的话,只能通过补充条款才最为便捷。

其中有条很重要的条款,“争议处理方式”,上面已被勾好,发生纠纷时选择“申请仲裁”——我是有这方面知识的,我要求改成“向人民法院提起诉讼”。

设计师很爽快地答应了,并提出了附加《补充协议》的方案,说以前都是这么操作的,没问题;并且经申请,领导也批准了。

合同中,设计师作为销售把名字填在“法定代表人”;报价表中,设计师把名字写在“乙方代表人”《补充协议》中,设计师和店长(草体)及名字都在——连我一开始咨询的从事法律行业的专业朋友,都认为“应该可以立案”。

没想到,现在,拿着这份有设计师和聚通分店领导签字的《补充协议》,我的起诉还是被法院告知“不能立案”——因为《补充协议》没有公章,设计师并不是法人。

另一个坑不大,是我一开始曝光到大众点评后,聚通派设计师来假意求和,实则“挖坑套话留证据”——不过还好,大半年后激动的“慷慨乱陈词”,在大量原始录音面前,不值一提。

我每月房子上的还贷6万,空还,就算出租,我问过了,租金市场价在2.5万/月。

息事宁人?不,已经到这步了,我只想替天行道。

我无法将这家坏透了的大公司告上法庭,而他们的工商信息也不会留下我这个案子的痕迹……就像大众点评里那么多其他真实客户的差评,却都没能出现在聚通集团的工商信息里一样……

一位业主对聚通装修的血泪控诉

一位业主对聚通装修的血泪控诉

被聚通装修坑苦了的,看来不止我一个

幸好,感谢互联网,感谢我们的国家,感谢这个时代。法律不能做到的事情,有“铁肩担道义”的媒体,有无数开放的能够让消费者可以发出声音的平台——我要做的,只是加油,勤快点儿!

以上所有来自我优秀的职业习惯,录音。我能为以上所有内容负法律责任。

因为不能告他们,这把我憋坏了……所以,上海聚通装饰集团有限公司,如果你们觉得受到了“侵害”,快来告我吧!拜托啦!

本文首发于微信公众号:雪山财金。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

(责任编辑:李显杰)
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