北京商报讯(记者 程铭劼 赵博宇)8月18日,阿卡索通过阿卡索官方微信公众号发布致全体用户的一封信。阿卡索创始人兼CEO在公开信中表示,目前公司仍在正常运营,不存在网传“跑路”、“倒闭”的情况。此外,阿卡索因业务调整对业务部门等人员进行了优化,目前外教团队、课程开发团队和售后服务团队等都在正常工作,均可正常约课、上课。针对人员优化纠纷等问题,公司正配合相关政府部门协调沟通。
同时,针对用户反映的约课和退费问题,阿卡索也在公开信中表示,约不上课是因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常开放。公司也正在增加客服人员处理退费问题。此外,阿卡索人工客服的值班时间也调整为10:00-13:00和14:30-19:00.
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