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抖音电商力推“安心购”,拓宽兴趣电商护城河

08-17 大京网
语音播报预计6分钟

恰逢抖音818新潮好物节,抖音电商上线消费者权益产品“安心购”,力推9项服务为消费者权益保驾护航。这对新兴电商平台抖音电商而言,虽然只是规则完善上的一小步,却也是整个兴趣电商生态进化的一大步。

“安心购”的推出,解决了日常电商交易中存在的诸多痛点,给新行业制定新标准,实现用户、商户、平台的三赢。这必将拓宽、加固抖音电商的护城河,夯实整个平台的基础设施,持续打造更适宜用户与商户的土壤。

抖音电商力推“安心购”,拓宽兴趣电商护城河

从服务范畴上看,“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。第一类是常规售后,凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务,包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务;第二类,是特殊品类专属售后,包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”;第三类是两项可选售后服务,“当日发”和“24小时发”。

可见,“安心购”基本涵盖了交易各个方面,甚至还考虑到了新兴品类的需求。这对抖音电商来说,是里程碑式的一步。它解决了兴趣电商交易中存在的诸多痛点,不但优化了用户的决策、交易链条,而且还推动了商家订单的达成和满意度的提升,同时也有利于兴趣电商的生态构建。

以生鲜和美妆领域品类为例,在用户对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏、美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以解决售后问题。而在“安心购”规定中,生鲜产品在签收后24小时内腐烂变质,商承诺在24小时内处理,审核通过即可享受退款。美妆类商品签收60天内,如果使用过程中出现了过敏现象,商家审核通过后同样可以退款。

抖音电商力推“安心购”,拓宽兴趣电商护城河

截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次,保障了用户在售前、售中、售后每个环节的利益。

今年上半年,抖音电商提出了“兴趣电商”的概念。一度有声音认为,兴趣电商就是鼓励用户冲动消费。如今“安心购”的推出,直接让这些观点不攻自破,向市场传达用户至上的理念和盘活兴趣电商的决心。这也是抖音电商“认真做电商”的一个重要体现。

2020年6月,抖音电商正式成立,秉持“认真做电商”的初衷,在复杂的电商生态中小步快跑、快速迭代。抖音电商一直都在干三件事:其一,为用户搭建更便捷交易场所;其二,打击假冒伪劣等有损于用户和生态的行为;其三,筛选和扶持规范经营的商家。从中可以看到,抖音电商已经逐渐形成了一种治理平台的方法论。

抖音电商力推“安心购”,拓宽兴趣电商护城河

美国麻省理工学院教授舍恩提出过一个“舍恩理论”:一颗优良的种子,只有落在了适宜的土壤中才会生根发芽,才会茁壮成长,才能结出丰硕的果实,否则它就只能是一粒种子而已。

如果把抖音电商比作是这样一片土壤,商家和达人就是一颗颗种子,用户的体验和认可则是果实,三者环环相扣。“安心购”的推出看似只是其中一小步,但它背后的实质,是兴趣电商的又一次扩容,将边界延伸到更毛细血管的地方。“安心购”9大服务,安心的不只是用户,完善的不只是若干规则,而是抖音兴趣电商生态构建的一大步。

(责任编辑:张晓波)
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