随着居民收入水平上涨，特别是移动互联网的普及，以及城乡物流配送体系的不断完善，线上消费对零售市场的拉动作用不断加强。与此同时，在消费下沉的导向下，线下渠道仍旧是下沉市场的重要营销途径。消费升级新趋势下，零售竞争日益激烈，要想突围而出，就得在线上线下两手布局，双管齐下才能稳稳占据市场。
线上线下双平台布局，不仅需要经营者的远见和魄力，同样也离不开企业自身在线上线下的规模实力。在这方面，国美为零售行业提供了一个优质的范本。
布局线上“真快乐” 带来全新零售体验
国内零售市场，线上平台占据半壁江山，不过拥挤的赛道和玩法早已让消费者审美疲劳，亟需一些新鲜玩法，比如更好玩的娱乐化玩法。深耕零售34年的国美，在洞悉Z世代年轻消费群体爱玩爱热闹爱潮流的心理需求基础上，迎合这一消费升级趋势，另辟蹊径开启娱乐化路线，并推出“真快乐”APP，作为国美平台生态圈正式发力娱乐化零售。
“真快乐”APP融合了线上购物广场和本地生活服务，聚焦家电、家居、百货等全品类消费，实现了全量SKU展示。早在4月，“真快乐”商品SKU数就突破了50万，并向百万SKU进军。
同时，“真快乐”将极致性价比作为核心卖点，其“真低价·持久战”系列战役屡屡打破全网底价，让消费重回低价时代，同时以视频导购、“闪店送”及国美安迅物流的高效率配送和国美管家的贴心服务，助力消费升级背景下的服务升级。
除了全品类和全服务外，“真快乐”APP最为人称道的是其娱乐属性，融合了国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化四大特征，其中“抢-拼-ZAO”作为零售业稀缺的娱乐化玩法，带给了用户全新的ZAO动体验。
同时，“真快乐”还根据当下的热点和潮流趋势，适时推出不同的特色活动，例如牵手德云社周九良、杨九郎发起#花式云拜年真快乐#的抖音挑战赛；416大促视频导购头部客服的搞笑神操作；再到520表白季发起#老中青三代人眼中的520究竟是什么#话题；欧洲杯期间联合体坛传媒推出“足球X真快乐”直播等活动，通过一系列趣味十足的玩法，让人喜欢看，愿意去分享、去传播。
可以说， “真快乐”不仅娱乐有趣，还有低价格高品质和好服务，是消费者购物快乐聚集地。
持续拓宽线下渠道 扎实自身零售基础
线下渠道一直是国美的强项，国美扎根零售业34年，目前拥有近4000家线下门店，覆盖近1300个城镇，已经具备了服务城市化、本地化消费的优势资源基础和坚实的运营服务能力。
在“家·生活”战略2.0的指引下，国美突破性地将线下平台以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心，聚焦打造“家·生活”精品展厅，结合科技力量，为消费者构建出全场景智慧生活的样板空间，不断引入新业态，立体优化产品布局，进行数字化智慧改造，满足年轻人多元化的消费需求，正成为年轻人打call的新潮流圣地，也让潮流新品触手可及。
为了更好地捕捉年轻群体的注意力，国美将娱乐化赋能线下，重磅推出“快乐ZAO城”市集活动，在北京、成都、重庆、西安等多个城市全面铺开，通过结合当下年轻人最喜欢的消费场景，聚合了多个沉浸式体验空间，全方位打造好玩有趣、时尚爆棚的互动体验趴，展现了一个年轻、好玩、时尚又有趣的新国美形象。同时，国美大胆跨界，联合爱奇艺推出了2021超乐音乐节，于7月24日-25日在成都带来盛夏欢歌，再一次让众人领略到国美年轻时尚和潮流的一面。
进入新消费时代，线上线下融合是大势所趋。相信在线上线下双平台的相互赋能下，国美将给消费者带来不一样的精彩。
（责任编辑:董萍萍）