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海天水务:搭建智慧水务管理平台推动水务数字化转型

07-29 挖贝网
语音播报预计5分钟

2020年,党的十四五规划提出“推动数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群”的发展战略。在此背景下,水务行业积极响应政策号召,大力发展智慧水务建设,强力推动产业数字化转型。海天水务集团股份公司作为西南地区环保水务行业的佼佼者,积极推进以云计算、大数据、物联网和移动互联网为手段的“智慧水务”建设,通过精细化管理,专业化运营,提升企业内控自理水平及服务水平,形成了集约化、标准化、专业化、信息化、智能化的运营管理体系。

以乐至海天水务有限公司为例,为方便用户缴费,乐至海天水务已开通微信、支付宝等缴费渠道。同时,为进一步升级供水服务模式,公司先后推出全新服务热线系统、微网厅。其中,热线服务系统已实现7x24小时覆盖,工作时间由专业的客服人员提供水费查询、政策咨询、抢维修、开关水、问题投诉等服务;非工作时间可按语音提示自主查询。该系统实行业务工单全流程跟踪管理,对每个环节进行记录,按时间节点对工单进行督促、办结。

此外,乐至海天水务还积极响应“最多跑一次”改革工作,实现全流程“一网通办”,简化办事流程,现已接入政务一体平台,企业可通过政务平台完成供水报装业务。乐至海天水务积极响应县政府号召,率先进驻乐至县人民政府政务服务中心设立业务综合窗口,实行“一窗受理”、“一站式”服务。窗口可办理水费查询、报装业务、政策咨询等,有力提升企业和群众业务办理便利度。

水质监控直接关系到民生问题,而智慧水务的出现将有效的缓解这一难题。为此,海天水务建立的标准化管理工具和现代化信息管理平台,通过远程监控管理系统、水质在线自动检测系统对自来水生产和污水处理过程进行实时监控及检测,有效确保了日常生产安全。

海天水务以高度的社会责任心,积极探索与推进水务数字化转型工作,未来,海天水务将不断精简供水报装服务机制,创新用户咨询服务举措,全面提升供水服务水平,以“用户满意”为宗旨,营造方便快捷、公开透明、用户放心、社会满意的营商环境。

(责任编辑:和讯网站)
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