在电商体系中，客服岗是贯穿整个营销链路关键环节的触点部分，是面向消费者的“窗口”，代表着平台、品牌的整体形象，并直接影响着消费者的体验感。因此，为了能进一步提高企业服务水平，提升用户体验，许多直播电商企业都会着重培养专业客服。比如头部直播电商辛选，在专业客服团队打造和用户服务体系升级方面，就受到了行业认可。
作为行业经验丰富的头部直播企业，辛选深知客服岗在服务方面的重要性，也清晰明白打造标准化服务体系的必要性。所以，辛选先是对客服团队进行了系统化分级，并为前端、在线、中台、后端等端口位置进行人岗匹配。同时，持续提升客服团队专业能力，并全方位搭建全链路客服管理体系。
目前，辛选拥有专业客服2500名，且在广州、杭州、哈尔滨、沈阳、宿迁等全国多地设有客服基地，以便于更高效快捷地服务消费者。不仅如此，为了进一步优化消费者购物体验，辛选还对旗下仓储物流体系进行了升级优化，在广州、无锡、义务建造了三大智能化仓储物流中心，配置先进智能仓储系统和大量智能硬件设施，以提高物流能效，确保消费者购物后能快速出货，精准发货。同时，与顺丰速运等多家头部物流商达成战略合作关系，为平台的海量订单做足物流保障工作。
也正因为辛选在客服、仓储物流方面的用心，所以才赢得了大量消费者的信赖。而平台日发货量峰值近百万单的成绩，就是辛选受认可最直接的佐证。
（责任编辑:刘畅）