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银保监会通报一季度银行业消费投诉:工行、农行、招行总量居前三

07-13 21世纪经济报道
语音播报预计11分钟

7月12日,银保监会发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示,今年一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。

其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比减少4.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3%,占投诉总量的10.3%。

投诉中,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%;涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%;涉及理财类业务投诉4510件,环比增长35.1%,占投诉总量的5.8%。

从投诉总量来看,工商银行农业银行招商银行(600036,股吧)位居前三,分别为5503件、5083件、4805件。

将总投诉量分银行来看,一季度工商银行农业银行邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位:工商银行5503件,环比增长8.3%,占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;农业银行5083件,环比增长7.6%,占比20.3%;邮储银行4088件,环比增长46.9%,占比16.3%;建设银行3817件,环比减少32.3%,占比15.2%;中国银行3418件,环比减少15.1%,占比13.6%;交通银行3182件,环比减少12.2%,占比12.7%。

招商银行、浦发银行(600000,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中,招商银行4805件,环比减少11.9%,占股份制商业银行投诉总量的14.7%;浦发银行4280件,环比增长44.6%,占比13.1%;中信银行4225件,环比增长12.1%,占比13.0%;光大银行(601818,股吧)4022件,环比增长19.9%,占比12.3%;民生银行(600016,股吧)3648件,环比增长13.2%,占比11.2%;平安银行(000001,股吧)3461件,环比减少14.9%,占比10.6%;兴业银行(601166,股吧)3391件,环比减少2.2%,占比10.4%;广发银行2075件,环比减少24.0%,占比6.4%;华夏银行(600015,股吧)1906件,环比减少9.5%,占比5.8%;;恒丰银行238件,环比增长45.1%,占比0.7%;渤海银行218件,环比增长55.7%,占比0.7%;浙商银行176件,环比减少32.0%,占比0.5%;百信银行154件,环比减少1.3%,占比0.5%。

分业务类型投诉看,一季度工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。其中,工商银行2724件,环比减少3.1%,占比为49.5%(信用卡投诉占该行总投诉量,下同);交通银行2579件,环比减少15.6%,占比为81.0%;农业银行2473件,环比减少7.7%,占比为48.7%;建设银行1896件,环比减少51.1%,占比为49.7%;中国银行1593件,环比增长3.5%,占比为46.6%;邮储银行1257件,环比增长16.6%,占比为30.7%。

招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中,招商银行3957件,环比减少15.6%,占比为82.4%;中信银行3698件,环比增长13.5%,占比为87.5%;浦发银行3548件,环比增长49.6%,占比为82.9%;光大银行3215件,环比增长16.6%,占比为79.9%;民生银行3107件,环比增长12.5%,占比为85.2%;兴业银行2862件,环比减少7.5%,占比为84.4%;平安银行2486件,环比减少21.1%,占比为71.8%;广发银行1879件,环比减少25.5%,占比为90.6%;华夏银行1634件,环比减少9.6%,占比为85.7%;恒丰银行192件,环比增长42.2%,占比为80.7%;浙商银行132件,环比减少35.6%,占比为75.0%;渤海银行109件,环比增长109.6%,占比为50.0%。

(作者:李愿 编辑:曾芳)

(责任编辑:王治强)
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