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微动天下:完美拆解瑞幸咖啡私域运营全流程,值得借鉴

07-02 大京网
语音播报预计6分钟

有这么一个品牌,借助企业微信,仅花费3个月,私域用户已经超180 万, 其中 110万用户加入了用户福利群。这个品牌就是瑞幸咖啡。微动天下将从企业微信私域运营的角度,为大家拆解瑞幸咖啡的增长奥秘。

一、引流:线上线下齐流并进

引流就是把公域的流量,转换到微信及微信群内,而瑞幸的引流主要体现在两大路径:

1、线下门店

在瑞幸咖啡的各大门店的收银台前,都会有入群的二维码台卡引导,包括店员也会引导客户加微信入群。

2、APP+小程序+公众号

瑞幸咖啡会在APP、小程序、公众号三大渠道,通过设置3.8折优惠券的诱饵引导用户点进群,从而统一跳转到最终都落到同一个引流页:企微二维码页面。

二、私域运营:社群+朋友圈内容模块

1、引流自动化,大大提高了运营:企业微信通过后自动回复:话术+海报;进群后收到@你的自动话术 欢迎语;首次进群用户3.8折饮品券将于5分钟左右自动发至luckin coffee账户。

2、入群后自动回复话术【制造仪式感】:瑞幸的自动欢迎语文案,主要内容包含以下:欢迎加入瑞幸福利社~ 每天都有各类饮品券小游戏及丰富活动!首次进群用户可获得3.8折饮品券!逐步渗透用户心智的方式,促进转化率。

3、入群福利设置,建立社群的用户价值:入群立获:1张3.8折全场饮品券;每日群发:15元全场音频抵用券;福利群大促销,超低价买商品;lucky每周给你派发优惠券

微动天下:完美拆解瑞幸咖啡私域运营全流程,值得借鉴

4、群昵称设置:以瑞幸+地区门店+数字,更能精细化运营社群。

5、社群内容模块

① 社群种草形式,主要有以下几种:抽奖,拼手速赠券,社群直播,社群专享价格派发优惠券,辅以新品活动的图文推荐。

② 社群产品类型,主要以发放产品折扣优惠券为主 ,主推高频低价的饮品食品,辅以高价低频的生活用品。

6、借助节日发圈,吸睛促转化

在吸引用户注意方面,瑞幸最擅长的就是借助各类节日,以及跟上班族密切相关的时间节点。

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比如各种母亲节、儿童节等节日,甚至周末,瑞幸都会在文案中提到,从而吸引用户注意。其次,如果是放长假,放假倒计时 1 天、放假期间、开工上班等节点,瑞幸也会根据上班族的心情和需求,调整文案。

7、有人设、拉进距离

企业可以根据业务需求和品牌形象,拟定人设。一种是定位很明确、接近虚拟 IP 的人设。像瑞幸这样,所有员工对外都是「首席福利官」,定位就是发福利。对于这类人设,用户对品牌的情感远大于员工,适用于品牌知名度比较高的企业。

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另一种是相对鲜活、接近真人 IP 的人设。企业需要员工来加强跟用户的联系,通过培育来实现转化。

三、企量SCRM,让客户真正成为企业资产

微动天下新推出的企量SCRM基于企业微信,为客户提供获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案,适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

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(责任编辑:刘畅)
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