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北京移动仍收取漫游费?北京市通信管理局:全面核查

04-16 中华网
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中华网财经讯,近日,媒体报道有用户投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。而“长途漫游费”这项收费早在2017年就被取消了。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。

中国移动回应称,北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作,称将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

北京市通信管理局对此高度重视,立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。

经查,媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案,方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费,非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月,国内主叫0.39元/分钟,国内接听免费。自2017年9月1日起,北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)也同时取消。

针对此次媒体的报道,北京市通信管理局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务,同时加强停售套餐的运营管理,优化服务流程和客户沟通口径,提高一线客服人员问题解决能力。

(责任编辑:李佳佳)
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