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社评:美方可以讹诈一家公司以讹诈一家公司以讹

回领导“嗯”被批,我错了吗?微信社交礼仪有必要吗?

04-15 和讯名家
语音播报预计14分钟

出品|三言财经

作者|DorAemon

近日,有一名网友发文吐槽称,自己领导在给自己安排工作后,自己仅回复了一个字“嗯”后,被领导批评教育了一番。

回领导“嗯”被批,我错了吗?微信社交礼仪有必要吗?

根据网友提供的聊天记录显示,领导安排好工作后,问网友:“流程都走通了吗?”,该网友仅回复“嗯”。此后,领导对其进行批评教育,称要么回复“好的”,要么回复“嗯嗯”,这是基本社交礼仪。该领导还强调,回复一个“嗯”可能会损失一张订单或者一个客户。

此后,领导又在部门大群内再次强调此事,说这种回复是不应该的。

这名网友表示,自己非常委屈不理解。晚上回家和男朋友沟通后,他也认为是自己的问题。男友称,如果换做自己,会回复“放心吧,流程已经走通了”。

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男友还特地制作了一份“微信聊天礼仪守则”,里面罗列了很多在微信沟通中应避免的表达方式。

这名网友看到男友总结的“守则”后更加郁闷,她认为“人在职场就像扫雷,你永远不知道你会无意踩上哪一颗。”职场新人每一步都走的战战兢兢。

网友:这件事必须支持领导

在这篇帖子下,参与回复的100余位网友几乎一边倒的站在了领导一方。

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有人评论称领导说的挺对,贴主应该感谢他;还有人称虽然觉得回复“嗯”很正常,但自己通常都会回复“收到”。

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还有人称“嗯、啊、哦”是最敷衍的三个字,很容易消耗掉别人想继续聊天的欲望。

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总而言之,绝大多数网友对于回复“嗯”都觉得不妥。还有人表示建议贴主将心比心,当自己与别人沟通时对方仅回复一个字“嗯”,体会下是什么感觉。

如何回复领导微信成难题?

实际上,这种情况并不是偶然事件,还一度登上微博热搜。

2019年时,就有网友发贴分享了几乎完全一样的经历。这名网友称,自己在同领导沟通时回复“嗯”,然后被领导批评。

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根据截图显示,和最近这起事件一模一样,领导问完话后,网友回复“嗯”,之后被领导批评。称和领导或者客户沟通都不要回复“嗯”,这是基本微信礼仪。同样,该领导也一样强调一个细节会导致公司损失订单和客户。

这事出了后,这名网友更是表示自己想辞职不干了。

此后这件事登上微博热搜,并且,有专家分析称如果因为回复“嗯”被老板批评教育,实际上是一种“巨婴”心理。一名心理咨询师表示,从心理角度讲,“嗯,哦,呵呵”是一种不礼貌的行为。

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对于这件事,大部分网友也认为回复“嗯”不合适。

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有网友还表示这件事老板的言论不能算“批评”,而是耐心的教导;

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还有网友称如果自己是这个老板也会辞退该员工。因为老板并不需要一个“嗯”的回复,要的是工作的具体情况。

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还有网友分享了自己买鞋子的经历,在与客服大量沟通后,对方回复一个“哦”就让自己非常生气。

有关微信回复问题还出过一次极端情况,同样是2019年,长沙某酒吧一名员工在员工群内回复时,使用了“ok”手势表情,随后被领导批评并将其开除。

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根据网传截图显示,在工作群中,领导@了当事员工,并布置工作任务。随后该员工回复了“ok手势表情”。但没想到此举激怒了领导,称“收到就回复收到,不懂规矩”,并且要求该员工自己找人事办理离职手续。

不同于前面提到的两起回复“嗯”事件,这次绝大多数网友都认为员工没有错,而是领导架子太大。

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有网友称回ok没有问题,反倒是领导架子太大;

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有网友认为工作群有活泼的气氛更好,何必要那么严肃;

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还有网友称这种工作不干也罢;

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有人表示换做自己干脆不回复,多一事不如少一事;

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有人强调通知的目的在于执行,不强求回复。

真的要讲究微信礼仪吗?

我们所有人在成长过程中,均被教育要讲究基本的社交礼仪。但是,如今在使用网上的社交平台时,是否也要强调“网络沟通礼仪”呢?

虽然这种说法的确有些匪夷所思,但是,从上面一系列事件中,网友对于“嗯”和“ok手势”截然不同的观点就可以看出,网络沟通中采用不同回复方法是会造成不同影响的。

回领导“嗯”被批,我错了吗?微信社交礼仪有必要吗?

此前有媒体做的“你认为工作群回复怎样才算得体”投票调查中,共有21.9万人参与。其中,有超过13万人认为回复“好的,收到”算得体;有7.5万人投给了“回复1就可以”;只有1.1万人认为“回复嗯”得体。

三言财经采访了一部分企业高管、HR,询问他们对员工在社交软件上回复方式是否有期待和要求。

接受采访的几名HR表示,工作中对员工回复内容通常的期待是表达意思清晰明了,不要模棱两可。他们称最不喜欢的就是“视而不见”型员工,如果一时忙碌可以理解,希望员工一旦有空及时回复。

怎么看回复“好的”,“收到”?

具体而言,HR面对员工通常是一些“通知”性质的内容,并不是需要员工提供实施方案的信息。因此,这些HR表示,只要回复“收到”、“明白”、“好的”这类词汇都可以接受。因为这类内容是对所接收信息已明确知晓的表示。

三言财经也采访了两名某上市公司高管,询问他们在工作中对员工回复方式的要求。两位高管均认为,员工回复类似“收到”、“好的”这种表达方式没问题,关键看员工之后实施的如何。

但进一步来说,一名接受采访的高管称,己布置的工作或者在询问手下员工工作内容安排时,其实期待员工能在“好的”、“收到”这种表述的基础上,了解更多。

例如,当领导问员工“明天的日程安排记得今晚前发我”,员工回复“收到”自然没问题,但是那种能够在此基础上主动提供更多信息的员工更容易获得赏识。比如有员工回应“收到,日程安排已经做好,具体是xxx”。

怎么看回复“哦”,“嗯”?

接受采访的HR和高管虽然对员工回复方式没有刻意的硬性规定,但是他们却不约而同的反感意思表述不清、模棱两可的回答。

一名高管称,“嗯”、“哦”这种回答给自己的感觉就是对方心情不好,对工作有抵触情绪,那么自己交的任务可能无法完成;尤其是“嗯”,有时在特定语境下无法判断员工这个表述是什么意思。

此外,对于回复时用表情,接受采访的几名管理者则认为,只要意图表达清晰明确 ,使用表情没什么问题。

网络交流是社会沟通的子集

应保持正确礼仪

进入互联网时代以后,人与人的沟通方式变得更加多元。尤其是移动互联网时代,使用社交平台交流早已成为当下人们习以为常的事情。

需要明确的是,网络交流再便捷便利,它本质上仍然只是各种社会沟通渠道其中的一种,必然也要有一定的规则。

当然,必须要摒弃将网络沟通“制式化”的部分糟粕行为,例如强制要求体现上下级关系、必须以某种固定格式向不同级别的人说话。

但不同于面对面交流,通过手机屏幕沟通往往是无法直观的体会对方的肢体动作、面部表情甚至心理活动。例如,有时候在现实中交流通过不同语调形成的玩笑话,到了手机中由于不知对方态度以及语调反而成了引发骂战的原因。

因此,“网络沟通礼仪”最核心的目的实际上是清晰明确的表达自己的意思以及态度,要避免使用让对方易产生猜测、模糊不清的表达。

所以回复“嗯”或者“啊”、“哦”会被很多人排斥,就是因为这些字要么无法清晰表达,要么会传递比较消极的情绪。

而之所以在职场中这些“礼节”相对更重要,因为工作中的沟通多讲究以效率为准,良好的表达会大幅度减少不必要的无效沟通。

那么,你们在工作中是如何回复领导的?欢迎评论。



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(责任编辑:王治强)
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