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银保监会:2020年四季度建行、招行、工行投诉量居前三

04-15 来源:中新经纬
语音播报预计9分钟

中新经纬客户端4月15日电 15日,银保监会网站发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报显示,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。整体来看,投诉量位于前三位的依次为建设银行(601939,股吧)、招商银行(600036,股吧)、工商银行(601398,股吧)。

其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。

建行、招行、工行投诉量居前三

具体来看,建设银行工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。

2020年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中,建设银行5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比减少13.2%,占比19.6%;农业银行4725件,环比增长17.2%,占比18.3%;中国银行4027件,环比减少7.7%,占比15.6%;交通银行3623件,环比减少18.3%,占比14.0%;邮储银行2782件,环比减少8.2%,占比10.8%。

银保监会:2020年四季度建行、招行、工行投诉量居前三

国有大型商业银行投诉情况 来源:银保监会

招商银行、平安银行(000001,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其中,招商银行5455件,环比减少16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%;平安银行4065件,环比减少24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比减少28.0%,占比11.8%;兴业银行(601166,股吧)3468件,环比减少0.8%,占比10.9%;光大银行(601818,股吧)3354件,环比减少2.4%,占比10.5%;民生银行(600016,股吧)3222件,环比减少4.4%,占比10.1%;浦发银行(600000,股吧)2959件,环比减少28.9%,占比9.3%;广发银行2731件,环比减少12.7%,占比8.6%;华夏银行(600015,股吧)2107件,环比增长12.9%,占比6.6%;浙商银行259件,环比减少41.4%,占比0.8%;恒丰银行164件,环比增长5.1%,占比0.5%;百信银行156件,环比减少7.7%,占比0.5%;渤海银行140件,环比减少1.4%,占比0.4%。

根据通报,从投诉与业务量对比来看,交通银行(601328,股吧)平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一。

交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

投诉涉三大问题

通报指出,投诉反映的问题主要涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务。

2020年第四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。

建设银行交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

银保监会:2020年四季度建行、招行、工行投诉量居前三

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况 来源:银保监会

涉及个人贷款业务投诉18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%。工商银行农业银行(601288,股吧)的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及理财类业务投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。(中新经纬APP)

(责任编辑:和讯网站)

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