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海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

04-11 来源:和讯名家
语音播报预计10分钟

  导读:近日,一男子发视频称,在海南三亚一家餐厅吃海胆蒸蛋没有海胆,引起了众多网友的关注。

  4月11日,三亚发布通报:经工作组调查,该饭店所销售海鲜品明码标价,未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

  据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。

  游客投诉:“在三亚吃海胆蒸蛋没海胆,还遭威胁”

  近日,游客三亚吃海胆蒸蛋没海胆一事引发关注。

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  点击边框调出视频工具条

  据楚天都市报极目新闻报道,当事人李先生向记者介绍,4月9日晚,他们一行5人在三亚一家名叫云起·观沧海的餐厅吃晚饭,他点了澳龙和海胆蒸蛋(6只)。

  李先生反映,海胆蒸蛋里面只有蛋,澳龙也被调包了,因为自己当过兵,凡事要讲道理,便想与店方争论,过程中,一女服务员好心告诉其不要闹事,不然走不掉……

  李先生说:“尝起来只有鸡蛋的味道,没发现胆黄,也没看到皮质。”

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  李先生问后厨:“你们经理问你呢,胆去哪里了?海胆的胆去哪里了?没胆,只有蛋!我全部都扒出来了吧?没有乱说吧?我点了6只,6只全部都没有胆!怎么的?海参炒面给我来了一道?”

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  在事后,李先生向记者介绍:“那天晚上,我们在三亚旅游嘛,在那家店里面,当时给我们点的那只澳龙是800多一斤嘛,市场价也就四、五百块钱,但是,我说你景点好一点嘛,海景好一点嘛,我说800块钱就800块钱吧,上菜的时候,我们就感觉澳龙被调包了,我们也没吭声,我们点了6只海胆蒸蛋嘛,他那个海胆里面全部都是鸡蛋,一点海胆味道都没有,海胆的胆壳也是老的那种,按照我当过兵的性格,我还是想跟他们讲些理论的。”

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  李先生说:

  “他(经理)说,那我就给你退掉吧,总共加起来消费2600多块钱,把海胆钱退掉了,我付了2400多块钱。

  一个女的服务员看我们被欺负了,她就把我拉到边上,她说的内容把我吓坏了,她说‘哥,你别闹,我们老板势力太大,闹到最后你们不好走’,当时我就怕了,我老婆和孩子都在这。”

  “他们就像地头蛇,我当时不敢跟他们正面刚,现在通过网络曝光,就是想告诉这些人,别把海南弄得其他游客不敢去了!”

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

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海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  李先生表示:“后来,派出所也来了,然后就当着警察面把事情解决了,派出所不放心,就把我们送到酒店了,派出所让我们打12315投诉,但有很多人都在投诉,最后也就不了了之了,我说算了,不要影响心情吧。”

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  让李先生感到难以接受的是店方的态度,他感到被威胁,已决定取消后续行程返回浙江。

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  4月11日,李先生告诉记者,10日晚店方提出为他全额免单,但被他拒绝。

  据楚天都市报报道,记者联系上云起·观沧海一名经理,他称当事人的部分言论失实,相关部门非常重视此事,已介入调查,一切以官方结果为准。

  此前,店方曾公开回应称海胆较瘦,混蒸不易区分。

  三亚回应:未发现掉包、掺杂掺假

  2021年4月10日,新浪认证用户[点时视频]发微博称:

  游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客。

  发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

  据初步调查,消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐,现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜,费用共计2655.6元。

  由于菜品明码标价,消费者对海鲜价格无异议,但认为海胆、龙虾有调包行为,要求商家打折,双方协商不成产生纠纷,李先生遂报警。

  经工作组认真调查,该饭店所销售海鲜品明码标价,三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格,对海鲜销售价格进行指导调控(按规定,大龙虾超1.5斤属于稀缺产品,由经营者根据成本自主定价)。

  使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

  经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。

  为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。

  民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。

  针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

  三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  ↑公众号截图

  来   源丨新华社、三亚发布、上海热线、楚天都市报极目新闻

海胆蒸蛋没海胆?游客称投诉遭威胁!三亚回应:本地海胆汁多肉少,未发现掉包、掺杂掺假

  本期编辑 刘巷

本文首发于微信公众号:21世纪经济报道。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

(责任编辑:王治强)

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