山东银保监局强化服务破解老年人运用智能技术难题

　　一是制定“助老”专项政策。多次召开专题局务会，研究解决老年人运用智能技术难题“山东方案”。广泛征求意见建议，出台《关于解决老年人运用智能技术困难的实施细则》（鲁银保监发〔2021〕1号，以下简称《实施细则》），提出保留传统金融服务方式、推动互联网智能设施适老化改造、提升网络消费便利化水平、加大老年人群体金融知识普等8方面、20项可操作性落实意见，明确用三年时间，逐步解决老年人运用智能技术问题。

　　二是开展“敬老”金融宣传。联合省发改委、省卫建委、人民银行济南分行等部门，开展“弘扬敬老传统 乐享智慧金融”新闻发布活动，发布“提升老年人消保服务工作倡议书”，推动各银行保险机构结合《实施细则》相关要求，加大对老年人权益保护和金融知识宣讲，同时在“3·15”宣教活动周等关键节点，开辟老年人金融知识宣教专版，引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度。