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刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

03-15 来源:蓝鲸财经

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

今日,一加科技创始人、CEO刘作虎宣布,一加9系列机型将可享受2年官方质保服务,比行业官方质保多出一倍时间。

刘作虎指出,调研数据显示,旗舰机用户的换机周期大约都集中在2年左右,“所以这相当于你买了我们新品,几乎整个使用生命周期都能享受到官方质保。”

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

另一边,一加手机作为小众的互联网品牌手机,记者发现,其线下门店和售后服务点稀少、维修配件难找、几乎不与维修平台合作……等现象也一直存在。即便推出两年质保,一加手机用户仍然面临找不到维修点、寻售后无门等尴尬问题。

线下门店稀少,寄修方式受诟病

据官方介绍,一加全国共16家自营核心售后门店以及12家授权服务中心,同时线上多平台支持双向寄修包邮服务。

记者发现,一加的自营售后门店基本分布于各省会城市,授权门店也多处于一二线城市,并且其中绝大部分只接受送修,而不接受寄修。也就是说,一加在国内很多城市都没有线下的服务网点,这对于位置在乡县、农村等地区的用户并不友好。

即使是在北京、上海、广州、深圳等地,一加也仅有一家自营线下门店。

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

此外,非官方的大部分线下手机维修点都没有一加配件,无法进行维修。

有用户投诉称,其在某三线城市找不到一个专门修一加的店,“一般的维修店一听是一加就让我走了。最后找了家说没有现货,让我等几天从华强北进配件来给我修的手机。”

此外,值得一提的是,闪修侠等提供手机维修的服务商也不支持一加手机的维修,OPPO页面也不包括一加机型。而像iQOO、黑鲨这些较为小众的手机品牌,闪修侠上也能提供维修服务。

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

而对于一加说明的“线上多平台支持双向寄修”,记者发现在京东、淘宝上,如果想要维修,申请售后以后,均需邮寄至一加线下网点,往返双向邮寄免费。

值得一提的是,目前一加官方商城小程序已经合并到OPPO的欢太商城,但是欢太的售后机型选择中并不包括一加。

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

此外,对于寄修这一方式,有不少用户担忧寄修后手机资料外泄,以及来回所需要的时间过久等问题。

在黑猫投诉平台上,也有不少对一加手机售后服务的检修方式的质疑。

有用户指出,即便是寄修完成以后,也不能保证此次寄修能够完全解决问题。

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

该用户表示,“12月10号在手机里欢太商城买了一个一加8t,买回来之后会出现玩和平精英方向键断触,失灵,比如你往前走,他突然往右,你往右走,他突然往左,有时候走着走着突然停下,然后我寄到了西安网店维修中心,他们检测报告说没问题,给我寄了回来,但是问题还是出现,使命召唤出现的频率更多。”

一加发力线下,售后服务亟待提升

2020年12月17日,刘作虎在一加成立7周年时,发布内部信表示要大举发力线下。

刘作虎称,一加手机在中国区的线下渠道有了较大突破,目前已覆盖31个省、240个城市,线下合作门店增长率达到了316%。2021年,要在中国区要冲击一个极具挑战的销量目标,不仅需要力争线上高端第一,同时也要大举发力线下。

但目前在国内,一加手机的出货量并不高。

IDC数据显示,2020年第四季度,中国智能手机市场出货量约8640万台,国内众多的厂商都有明显涨幅,OPPO同比增长18.3%,出货量1670万台,和苹果持平,排名第三。而一加则位于“其他”类中,市场份额并不高。

刘作虎称一加9推两年质保,但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修

如今,国产手机品牌齐发力高端市场,一加手机要想站稳脚跟,将面临较大的竞争压力。

业内人士分析认为,由于在国内市场体量较小,延长两年质保,对于一加的售后服务提升有一定帮助,但其线下维修点少、寄修服务质量等问题仍亟待解决。

(责任编辑:王治强)

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