随着家居行业“全屋定制”热潮的兴起，越来越多的消费者热衷定制家具。但由于标准缺失等诸多原因，定制家具在优势突出的同时也弊端凸显，火爆背后暗藏了不少陷阱。
定制家居的常见纠纷和投诉主要集中在反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标，承诺退款未退、尾款纠纷等。
值此315消费者权益日到来之际，环球网家居联合广东省定制家居协会，从消费者角度出发，分析众多投诉所指问题，总结出定制家居四大陷阱，以及如何“避雷”这些套路，供想要购买定制家具的消费者参考。
陷阱一：含糊报价靠估算
首先，定制家具的价格计算方式为：总价=材料的实际使用量×单价+配件费用。而在实际的交易中，一些销售人员报价时往往只通过消费者提供的房屋面积进行估算，而不告知定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等均需另行收费，这就导致最后成品价格会与估算有较大差距。
例如，消费者若要给定制家具安装推拉门，则门和推拉轨道都要另外计费的。对于这些情况，若消费者事先没有充分了解，仅按材料的使用量来计算价格，就会出现超预算的情况。
提示：
消费者应事先向销售人员问清报价中包含的项目，是主配料全部包括，还是只包主料，不包配料，以便估算价格。同时在心中有数的情况下，将细节落实在合同上。包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如，要的是哪款花纹，哪个标号的颜色，什么时候交尾款，楼层高的搬运费由谁来承担等。
陷阱二：虚假宣传有套餐
为了促进销售，很多家具厂商会针对户型推出定制家具套餐，并以较低的报价来吸引消费者关注。等消费者购买后，厂家再利用向其推荐套餐外产品或高价配件等方式来赚钱利润。
例如，厂家先针对某小区的户型推出若干延米的套餐，当消费者家中的情况超出套餐内包含的延米数时，额外的产品就不能再享受优惠价格；若消费者要将套餐内的平开门改为推拉门，则要另外付费；选用个性化拉手、合页等都需要另外付费。如此一来，很多消费者发现，其选择套餐后，实际的花费没比直接购买产品便宜多少。
黑猫投诉上消费者投诉某定制家具套餐存在消费陷阱，预先定制家具15000元。如果交款以后再退家具，就扣除消费者16500元。
提示：
消费者在支付定金前，应问清是不能退的“定金”还是可以退的“订金”。且在定制家具时，要尽量选择有实力、信誉度高的商家，不要贪图便宜到不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有沟通、确认好之前，不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，可以在合同上明确注明。面对所谓的“套餐”，也要睁大眼睛，切莫因小失大。
陷阱三：掉包原料质量差
家具厂商提供的定制产品样品都以原材料来区分价格，优质板材和劣质板材的价格差别很大，而普通消费者很难识别材料的差别，所以，如果厂家在制作家具过程中以次充好、偷工减料，对板材进行掉包，消费者也很难发现。且许多时候消费者在收到商品时，有些隐蔽处的损伤等问题没有及时发现，之后商家会拒不承担维修责任，称是消费者人为损坏。
黑猫投诉上，一位女士称2019年秋在某家具店购买床和床头柜两套，购买时销售告知产品为全实木家具无任何其他辅料，付款时让店家在产品售后卡上备注产品全实木材质，销售人员拒绝备注，并承诺不会骗人，这位女士考虑到是知名品牌便没有强求。
产品放在家里，今年双十一回来发现产品出现大面积油漆脱壳，经检查发现产品材质有很大一部分为PVC塑料，包括床的柱子、床头、床围板、床头柜柱子等。到店铺与销售人员沟通，对方不承认当初说的全实木，改口说为全实木中纤板，即便如对方改口后的全实木中纤板也与实际产品大范围PVC塑料材质不符。与销售人员沟通解决方案，对方只提供让重新选择一款产品多退少补且态度强硬。
提示：
建议消费者选择有完备的供应链系统，自己有工厂的口碑好的品牌。但不能盲目信任品牌，购买时应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面材料中得以体现，避免发现问题时，自己的合法权益无法得到保障。在收货时，应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。
陷阱四：售后问题难保证
由于定制家具个性化较强，无法二次销售的独特性，一旦发生变形或者安装不当等情况后，除非家具有害物质释放超标并出 具国家认可的检测机构的检测报告或者使用材料与约定不符，商家会退换货以外，其他情况下，不管是卖场还是商家，普遍的做法是以修为主。
在无法退换的情况下，一旦发生货不对板、质量问题等情况，维权起来也是困难重重，苦果往往由消费者咽下。
去年11月份，消费者杜女士家里定制的衣柜和阳台柜按约定上门安装了，本来满心欢喜的她发现，衣柜尺寸过小，而且有一组阳台柜尺寸不对需要重做。她找设计师沟通，设计师表示，尺寸按照合同规定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和阳台柜尺寸的数据，你都签字认可了啊”。
设计师给出的方案是，工厂可以按照新的尺寸重新生产，但是杜女士需要重新支付柜体钱，并承担延误责任。杜女士十分委屈和不解：方案沟通好之后，尺寸是设计师测量的，明明是设计师测量失误，为何要让我来承担全部责任呢？经过沟通，设计师承认自己也有失误，要求双方共担损失，杜女士表示不认可。重复多轮的投诉后，厂家最终决定按照正确尺寸重新生产，并由厂家承担延误责任。
此外，还存在着消费者自身量尺寸不准确，承诺五年保修去店里修理却被告知还要另加钱等等售后问题。
提示：
购买定制家具不意味着消费者可以做甩手掌柜，作为消费者，确认图纸和测量数据等， 既是权利也是义务。一旦在合同上签字，就代表消费者对方案的认可。所以，核对合同的内容是重中之重。
同时，在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，留存好相关证据向有关部门反映。此外，家具生产、经营企业也应该按照约定，提供安全、高质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益。
（责任编辑:李显杰）