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唯品花停用问题再遭投诉 近一周累计投诉达14起

2019-11-14 和讯网
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  近期,多位唯品花用户纷纷在聚投诉上发起投诉,矛头直指唯品花突然被停用,甚至被永久停用。

  聚投诉官网显示,11月13日,一位邓女士发帖“一直正常购物突然永久停用唯品花”,称“买台手机就永久停用,正常消费购物几年的正常消费,这是什么平台说停就停”。目前该起投诉显示“处理中”,并且聚投诉已审核通过。

  和讯网发现,这并非第一起针对唯品花停用发起的投诉。

  同日,即11月13日,聚投诉官网显示,一位马女士发帖“唯品花没有逾期一直在正常使用为什么突然停用了”,表示,“唯品花一直在正常使用并且正常还款,为什么突然停止使用?”。该起投诉,唯品金融回复表示,“此客诉与编号:CN1444716 一致,请勿重复提交。”随后,马女士再次回帖“@唯品金融:唯品花为什么突然停用?为什么申诉无效?”。然而,聚投诉官网显示,唯品金融并未回复。

  再如,11月10日,一位张女士在聚投诉上表示,“双十一做了预付活动,约定为9号八点支付尾款,9号六点钟还可以使用唯品支付,到了八点支付尾款时显示年末银行资金限制,暂不可用,期间未收到任何消息通知,此账号目前也无逾期(账号为白金会员,并且开通了超级vip服务)。客服说十号晚十点后恢复,实际没有。”

  同日,又一张姓投诉人在聚投诉上表示,“我于昨天晚上开通超级会员,超级会员用于快递免费,是为了双十一购物,开通之后我的唯品花就被停用了,我问客服,客服说是银行的问题停用所有人的唯品花,我就叫我朋友看她的唯品花,结果并未停用,我(在他们平台)的消费记录良好,信用记录也良好,可以看到我每月准时还款,我要求平台给出解释,他们说没办法给出解释,那我的会员开通就是为了双十一活动,结果停用我的唯品花,说活动过后又会恢复唯品花,这不就是虚假活动宣传嘛,还有就是,如果停用我的唯品花,为什么专门在我开通超级会员之后停用,这就是为了不履行承诺,如果唯品花不给客户用,那就一直停用,为什么就是专门在双十一的时候停用唯品花。”

  针对近期唯品花的停用问题投诉量,和讯网经统计,从11月8日至11月13日,即最近一周时间里,投诉唯品花突然被停用的投诉高达14起,具体投诉编号如下:CN1447115、CN1444716、CN1440728、CN1437743、CN1436615、CN1436564、CN1436542、CN1435208、CN1435199、CN1432315、CN1431598、CN1429097、CN1429333、CN1430846。

  针对上述投诉,唯品的客服在上述CN1429097、CN1429333、CN1435199三个投诉中回应了唯品花的暂停使用,即“根据合作金融机构综合评估和唯品花整体资金额度限制,会员账号的唯品花暂停使用。”

  资料显示,唯品花,是唯品金融面向符合条件的商城注册用户提供的消费贷款产品,用户成功开通唯品花即可获得可用消费额度,先消费后还款,退换货无需垫付。

  有业内人士指出,唯品花作为一款消费分期产品,本应为消费者的购物排忧解难,但是近期不少消费者的唯品花却突遭停用甚至是永久停用,使得消费者的购物计划被打乱,资金使用计划被打乱,一定程度上而言,这与消费分期的初衷是相悖的。(相关文章:唯品花大面积停用 唯品金融怎么了?)

  

(责任编辑:孙谋)
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