近日，幸福人寿保险股份有限公司荣膺由联办集团、和讯共同主办、财经中国会承办的财经中国2025年会暨第23届财经风云榜“品质服务保险公司”年度大奖。
多年来，幸福人寿积极践行“为人民创造有保障的幸福生活”使命，坚持以用户视角为出发，凭借高品质化服务，构筑起差异化的竞争壁垒，在行业中脱颖而出，再次映证了幸福人寿始终领先的服务理念，已获得市场和用户的双重认可。公司业内影响力的持续提升与用户口碑的不断增强，正齐头并进，那幸福人寿到底做对了什么？
数智重构服务，解决用户核心痛点
幸福人寿坚持以“用户为中心”，在“金融+科技+生态”的战略引领下，运用数智化能力重构业务与运营体系，精准解决“理赔难、理赔慢”等传统服务痛点，成效显著。
理赔服务：从“天”到“秒”的革新
针对理赔这一核心痛点，公司于2023年推出行业领先的“快赔”服务，并于2024年完成3.0版迭代，实现对医疗基金赔案的全流程自动处理。理赔款平均到账时间缩短至60秒以内，最快仅需20秒左右，树立了行业速度新标杆。截至2025年11月，该服务已覆盖22家分支机构，累计处理赔案近两万件。2025年上半年数据显示，公司整体获赔率高达99.99%，申请结案平均时效仅0.46天，自助理赔线上使用率达95%，真正兑现了高效服务的承诺。
服务渠道：从“线下”到“空中”的跨越
公司创新推出“空中客服”视频服务模式，可办理40余项常规保全与理赔业务，其视频接通率与客户满意度分别稳定在99%和99.83%的高水平。
智能交互：从“人找服务”到“服务懂人”的进化
于今年3月上线的AI服务助手“小福鹿鹿”，已成为高效的智能服务入口。目前，每10位咨询客户中就有3位首选“小福鹿鹿”，推动整体咨询量同比增长47.44%，在提升效率的同时，也让人工客服能更专注于处理复杂问题，实现人机协同增效。
十年深耕，以产品创新守护用户福祉
不仅如此，幸福人寿深度贯彻保险业高质量发展助力金融强国建设理念，以技术驱动、模式创新，走出了一条从产品定制到生态重构的长期主义发展之路。
2015年，公司推出国内首款老年人住房反向抵押养老保险“幸福房来宝”，将“沉睡”房产转化为终身领取的养老金。该产品不仅是金融保险创新，更是充满温度的人文关怀善举。通过“房产养人”的创新模式，切实提升了老年人的生活质量与经济自主，帮助他们实现“有房养老、有尊严养老”。
长期以来，幸福人寿不断推出符合客户需求的保险产品和服务，覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域，充分满足客户全生命周期、多种类型的保障需求。
谋定未来，“幸福生态”战略升级
2025年上半年，公司总资产与净资产分别同比增长28.64%和27.09%，规模保费达140.44亿元。在实现业务规模稳健增长的同时，盈利能力同步提升，整体经营呈现强劲韧性。2025年上半年，幸福人寿的年化财务投资收益率与综合投资收益率分别达到6.16%和5.96%，幸福人寿精准把握资产趋势，通过审慎制定投资策略，灵活兼顾短期交易与长期布局，投资业绩持续超越同业及市场基准，展现出卓越的资产管理能力。
面对行业周期，“幸福生态”建设战略于2025年正式落地，以“生态圈”方式重构产业价值链条。升级后的幸福生态服务体系整合优质资源，提供从医疗健康到养老照护、从资产配置到子女教育、从远景规划到日常生活的一站式解决方案，展现了公司在保险服务创新的远大布局。据介绍，“幸福生态”构建了“保障+服务”的价值网络，形成了独具特色的“寿险全价值链”的服务生态体系理论框架，生动地诠释了幸福人寿的企业愿景。
此次荣膺年度大奖，既是对幸福人寿长期深耕保险服务领域的里程碑式的肯定，也是公司在新阶段实现全面跨越的有力见证。展望未来，幸福人寿将继续秉持长期主义的战略定力与稳健价值的经营理念，坚定不移地对准“成为卓越长青的精品公司，富足有爱的幸福家园”这个目标，矢志成为推动保险业高质量发展、服务金融强国建设的坚定践行者与重要贡献者。
（责任编辑:曹言言）