从功能到场景的科技跃迁
自2015年推出“简e赔”线上理赔服务以来，国华人寿以“科技+服务”双轮驱动，历经四次迭代升级，实现从单一功能到全场景服务的跨越式发展：
2015-2016年（1.0时代）：打破传统线下模式，推出“简e赔”基础服务，实现小额案件线上申请、材料上传等核心功能，客户操作步骤减少50%。
2017-2018年（2.0时代）：运用大数据、人工智能、生物识别等技术推出简e赔2.0服务，实现简易案件客户申请理赔只需两步:手机上传身份证银行卡，选择医院和就诊时间，最快可在2.5分钟内收到理赔结果。
2019-2020年（3.0时代）：整合垫付、闪赔、特药配送等六大暖心服务，构建“理赔前-中-后”全流程服务矩阵，让服务更贴心、响应更快速。
2020年至今（4.0时代）：升级为“9·26全流程”场景化服务，覆盖9大核心场景、26项数字化服务点，实现从“功能驱动”到“体验驱动”的转型。
深入全流程场景化服务，用心提升客户体验
基于十年迭代历程，国华人寿“简e赔”通过技术革新与服务场景化重构，形成了以下差异化服务特点：
从1.0时代的“线上化基础功能”，到4.0时代的“9大场景26项服务”，“简e赔”实现了理赔全周期的精细化覆盖：
1、理赔前场景：智能保单查询、在线报案、理赔资料准备指引等功能，解决客户“茫然无措”的痛点。
【案例见证】理赔前“茫然无措”到“心中有数”，让每一份保障都落到实处。
“父亲突发心梗住院，通过‘简e赔’即查询到了保单及保障期间，按照理赔指引图文说明准备材料感到非常直观易操作。”—— 北京王先生
凌晨，王先生父亲突发心梗，紧急送医。候诊时，想起父亲有买过国华人寿的保险，于是通过国华人寿的“简e赔”服务，经三步操作即做好了理赔申请前的所有准备。
第一步，保单查询：通过国华人寿简e赔的“保单查询”确认父亲有医疗险。
第二步，在线报案：王先生候诊时，通过国华人寿简e赔在线完成了报案。
第三步，材料准备：按国华人寿简e赔的理赔指引，选择门急诊医疗，即获得了一份完整的理赔资料清单，而且附有样例和文字说明，图文并茂，简单易懂。
“从手忙脚乱到有条不紊，‘简e赔’就像一个理赔管家在身边指导！”王先生评价道。
理赔前，客户往往面临“茫然无助”的痛点，比如：多份保单忘了买过哪些产品及对应的保险责任，不知道该如何报案，如何准备理赔材料等。国华人寿基于客户在申请理赔前的痛点，依托大数据、计算机视觉等技术，实现投保人及家庭成员保单查询、保险责任查询、在线报案、理赔申请资料准备指引等9项智能化理赔指引服务。客户可以通过系统获取详细的理赔指引，了解理赔流程和所需材料，避免因信息不对称而产生的困惑。
2、理赔中场景：整合六大暖心服务（垫付、闪赔、特药配送等），支持电子签名、生物识别等技术，实现“无纸化”操作，客户申请理赔足不出户，更加便捷。
【案例见证】用科技温暖守护，让理赔申请不再成为负担。
张先生因突发急性阑尾炎住院治疗，通过国华人寿“简e赔”服务，体验了一次前所未有的便捷理赔之旅。
（1）雪中送炭：医疗费垫付解燃眉之急
由于需要立即手术，张先生面临高额住院押金的压力。这时，他在“简e赔”服务中发现了“医疗费垫付”功能。通过手机简单操作申请后，保险公司快速审核，先行垫付了2万元医疗费用，直接转入医院账户，让张先生能够安心接受治疗。
（2）无纸化操作：电子签名轻松搞定
在准备出院理赔材料时，张先生发现所有需要签署的文件，包括《理赔申请书》《个税声明书》，都可以直接在手机端完成电子签名，系统自动生成规范的签署文件。全程无需打印、无需跑腿，真正实现了无纸化理赔。
（3）便捷补件：遗漏材料在线补充
申请住院费用理赔时，张先生不小心漏传了某项检查报告。通过“在线补充理赔资料”功能，他直接在手机上补传了遗漏的材料，系统自动归集到原申请流中，大大节省了时间。
“以前听说保险理赔很麻烦，要准备一大堆材料，来回跑好几次。没想到现在用手机几分钟就能搞定，连病房都不用出就完成了所有手续。”张先生感慨道。
在理赔申请时，客户常常面临“繁琐冗长”的痛点。国华人寿基于这1大场景细化为简易案件理赔申请、非简易案件理赔申请、在线签署理赔申请资料、补充理赔资料等12项颗粒化服务，依托电子签名、生物识别等技术，实现便捷化理赔申请。客户只需通过手机，就可以实现足不出户上传相关材料在线申请理赔，极大简化了理赔流程。
3、理赔后场景：实时进度追踪、电子通知书即时推送，解决信息不对称问题。
【案例见证】理赔全流程清晰可溯，让服务更有温度。
李女士因突发肺炎住院治疗，通过国华人寿“简e赔”服务完成理赔申请后，最担心的就是不知道理赔进度：“材料有没有问题？”“理赔到哪一步了？”“钱什么时候能到账？”......这些疑问一直困扰着她。但这次，她体验到了完全不同的理赔服务。
（1）实时进度查询
提交申请后，李女士通过国华人寿简e赔的“理赔进度查询”功能，清晰看到：已受理、审核中、理赔完成。
每个环节还都可以看到具体时间，查理赔进度就跟查快递一样方便。
（2）理赔通知书在线查看下载
理赔完成后，李女士立即收到了结案短信提醒，短信中可以直观看到理赔赔款及一份电子《理赔通知书》的链接，点击链接输入个人信息验证后，即可以：
在线查看完整的电子理赔通知书、一键下载保存或打印。
“以前理赔就像‘雾里看花’，现在每个步骤都清清楚楚，心里特别踏实。”李女士这样评价道。
在提交理赔申请后，客户往往面临“不明不解”的痛点。国华人寿基于客户的痛点，通过理赔进度查询、理赔通知书在线查看、理赔通知书下载等4大场景5项理赔服务，依托大数据、OCR识别等技术，实现信息交互反馈。客户可以通过系统实时查看理赔进度，确保每一笔理赔款项的流向可追溯，解决了理赔后信息不对称的问题。
未来展望：持续创新，开启智能理赔新体验
国华人寿“简e赔”通过十年迭代，以“科技+场景”双轮驱动，不仅解决了“理赔难、理赔慢”的行业痛点，更以全场景覆盖、技术深度整合、效率体验双优等优势，提升了客户理赔服务体验。未来，国华人寿将依托DeepSeek 等AI大模型应用，不断创新服务模式，探索智能理赔服务的新高度，为客户带去更加高效、便捷、透明的理赔服务新体验，构建更加美好的保险未来贡献力量。
【国华人寿『简e赔』登录路径】“国华人寿”微信公众号—为您服务—个人中心—办理赔
结语：从“理赔难”到“指尖理赔”，科技让保险更温暖
国华人寿“简e赔”通过9大场景26项服务，覆盖理赔全流程，让客户从“跑断腿”到“动动手指”，真正实现“理赔无忧”。未来，随着AI、区块链等技术的深入应用，保险理赔将更加智能化、人性化，让保障真正成为“无感却安心”的守护。
（责任编辑:曹言言）