近日，国华人寿呼叫中心迎来了一位特殊的客户来电。年近古稀的段先生有一份已满期的保单，他希望领取这笔钱作为养老金使用，然而由于年纪较大，出门办理业务十分不便。在了解到95549热线电话可以寻求帮助后，段先生拨通了电话，希望能找到解决方案。
在与段先生的细致沟通中，服务人员迅速了解了他的需求，并立即启动了e动柜面“一点通”助老服务。这一服务是国华人寿针对老年客户线上业务操作困难的痛点所推出的举措。当老年客户申请相关业务后，服务人员会通过短信推送e动柜面视频服务链接。客户只需点击链接，即可直接进入视频服务。在视频中，服务人员能够面对面协助客户核对信息并办理业务，整个过程在确保客户信息与业务安全的前提下，大大降低了老年客户操作的难度。
段先生按照服务人员的介绍，顺利进入了视频服务。视频客服耐心地一步步协助他办理完成了满期金领取手续，整个过程用时不到10分钟。当天，段先生就收到了满期金的到账提醒。再次致电95549时，段先生表示，“你们的服务真好，这个助老服务太方便了，我都不用出门业务就办好了。”
在保险科技飞速发展的时代，国华人寿始终坚守初心，坚持客户体验与业务效率的双重发展。以呼叫中心为代表的服务平台，不断结合业务特点与客户需求，持续优化服务流程。特别为中老年等特殊群体客户设立了专属绿色通道，让他们能够享受到便捷、专业的服务。
此外，呼叫中心还组建了中老年客户服务小组，小组成员不仅具备专业的金融知识和良好的沟通能力，更以耐心细致的服务，贴合中老年客户的需求特点，让每一位客户都能感受到科技发展带来的便捷。
国华人寿将继续秉持“让每个家庭拥有保障和幸福”的使命，以客户需求为核心，不断提升自身服务能力，将暖心的服务传递到千家万户，让更多客户享受到高效、便捷、贴心的保险服务。
（责任编辑:曹言言）