2021年6月13日6点30分,湖北省十堰市张湾区艳湖小区发生天燃气爆炸事故,截至15日17时,事故共造成25人死亡,138人受伤,其中重伤37人。事故发生后,大家保险第一时间成立应急工作小组,集团旗下保险子公司迅速启动重大公共事故应急预案,针对此次事故推出多项服务举措。
大家人寿应急举措:
一、关注进展,保持联系
第一时间与政府及相关机构取得联系,紧密关注受害群众情况。
二、24小时理赔报案服务
启动突发事件理赔应急预案,公布24小时理赔报案电话,客户可通过大家保险全国统一客户服务热线95569、大家人寿官网及大家人寿官微多种方式进行报案和咨询。
三、主动排查,及时理赔
多渠道、全方位排查客户出险信息;提供7*24小时电话服务,确保理赔服务顺利和及时进行。
四、简化资料,远程服务
启动理赔绿通服务,简化理赔资料;远程收取理赔资料,当日审核当天赔付。
五、人文关怀服务
取消医疗险定点医院限制;取消自付自费药品限制;取消诊疗项目限制;延长治疗保险责任期限。
大家财险应急举措:
一、24小时理赔报案服务
大家财险为该事故提供24小时理赔报案服务,客户可通过大家保险全国统一客户服务热线95569进行咨询和报案。
二、关注进展,主动排查
密切关注事故造成的人员伤亡和财产损失情况,并在第一时间主动开展客户排查和理赔工作。
三、简化资料,快速处理
简化理赔手续资料,制定特殊应急理赔规则,加快案件处理。
四、预付赔款
根据案件的预估损失情况,对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金,满足受灾群众的医疗、救助的资金急需。
大家养老应急举措:
一、关注事故进展,主动开展排查
事故发生后,大家养老第一时间开展多渠道排查,密切关注权威机构发布的事故信息以及政府机构出台的相关政策,全力保障客户权益。
二、最大限度简化理赔资料
对于因本次事故申请理赔的客户,免除保单等一般性材料,仅需提供诊断证明、受益人证明以及银行资料等用于确定保险责任和保险金给付的资料。对于因本次事故不幸身故的客户,根据政府官方发布的身故名单,免除死亡证明等部分理赔资料。
三、在线服务,简化流程
因本次事故申请理赔的客户,可通过邮件、微信等在线方式进行申请,最大限度简化理赔流程。
四、7*24小时理赔报案服务
提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务,因本次事故出险的客户,可通过大家保险全国统一客户服务热线95569转6进行理赔报案及咨询帮助。
五、理赔绿色通道
对于因本次事故申请理赔的客户,大家养老将安排专人全程指导并优先处理。
六、取消就诊医院限制
对于因本次事故就诊的客户,取消就诊医院限制,确保伤者及时得到救治。
截至15日16时,大家保险当地机构尚未收到相关报案,大家保险将密切关注事件后续进展,积极与政府部门和同业保持紧密联系,按照统一部署,做好善后服务工作。
(责任编辑:吴静草)