近期，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局联合部署开展金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，强调要突出打击重点，聚焦贷款领域非法存贷款中介服务、恶意逃废金融债务，保险领域非法代理退保理赔，信用卡领域不正当反催收等重点方向，依法严打信用卡诈骗、骗取贷款、贷款诈骗、保险诈骗、非法经营、虚假诉讼、合同诈骗等各类犯罪活动。作为湖北省唯一一家主要通过互联网展业的法人银行，武汉众邦银行迅速响应、雷霆亮剑，计划于近期开展打击“黑灰产”专项行动，诚邀社会各界提供线索，合力斩黑手，以AI技术为矛、跨域联防为盾，精准斩断“黑灰产”链条，为金融消费者筑起安全屏障。
警惕“黑灰产”：维权不成反违法
近期，金融市场出现一类新型“黑灰产”乱象：部分非法代理投诉组织瞄准消费信贷客户负债压力，以“债务重组”“减免结清”“修复征信”为诱饵，通过批量炮制投诉模板、伪造虚假材料、教唆多头投诉等手段，逼迫金融机构违规减免债务，并从中收取高额手续费。
上述做法不仅导致个人权益严重受损，金融秩序遭到破坏，更会衍生多重法律风险。一些代理机构要求客户签署“全权委托协议”，甚至诱导客户停止还款、伪造贫困证明，导致债务逾期加剧、征信记录受损，最终陷入“维权不成反负债”的恶性循环。更有甚者，伪造公章、虚构劳动关系等行为已涉嫌构成《中华人民共和国刑法》第280条伪造证件罪，教唆客户提供虚假信息则违反《征信业管理条例》，相关案例中已有代理团伙主犯被判处3年以上有期徒刑。
AI织网：智能模型精准狙击
众邦银行依托“众智消保平台”，运用声纹识别、语义分析、关系图谱等前沿技术，构建“黑灰产”识别模型。一是语义狙击，通过AI自动识别模板化投诉，拦截伪造“贫困证明”等恶意申诉，2024年阻断多起异常投诉；二是生物防线，通过声纹、指纹、GPS多重校验，阻断“一声多电”“异地异常登录”等风险行为；三是图谱追踪，通过资金链、社交网络分析，精准锁定团伙作案，并向警方报告相关信息。
联防联控：警银协作直击要害
针对“黑灰产”案件，众邦银行积极与公安部门、监管部门等机构建立联控联防机制。与公安部门建立联合打击合作机制，实施专项整治；搭建刑事律师库，通过法律研判跨区域调查，打出法律、政策“组合拳”；联动法院建立快速诉讼机制。2024年12月，联动江西公安跨省调查涉嫌伪造材料骗贷案，从线索发现到众邦银行初步识别、移送公安仅用时3小时，彰显“众邦速度”。
线索征集：聚焦六类“黑灰产”
“黑灰产”治理不仅需要技术铁拳，更依赖全民参与。用户的一次举报，或许能阻断一场诈骗、拯救一个家庭。即日起，众邦银行面向社会征集以下六类涉及众邦银行的“黑灰产”行为：
1. 非法代理维权：以“代理投诉”“减免债务”为名收取高额手续费、骗取个人信息；
2. 反催收联盟：伪造病历、贫困证明，教唆或协助恶意逃废债；
3. 征信修复诈骗：谎称“内部渠道”消除不良征信记录；
4. 伪造材料骗贷：使用虚假身份、公章、流水等骗取贷款；
5. 恶意投诉：批量制造模板化投诉，扰乱正常金融秩序；
6.其他“黑灰产”行为：疑似团伙作案、异常交易链等可疑线索。
征集方式：
1. 电话：拨打众邦银行客服热线4006886868，告知主要事实内容，邮箱提供佐证材料；
2. 网点：前往武汉众邦银行网点，向工作人员提交纸质材料或口述线索。
众邦银行承诺，严格保密客户信息，对于每一份涉该行的“黑灰产”线索，将做到“高效响应，全程护航”，实现1小时响应，48小时初核，重大线索同步移交公安、监管机构，并向线索提供者通报案件进展。
选择正规渠道，拒绝虚假承诺
金融的根基在于服务人民，维护每一位消费者的合法权益是众邦银行的责任与使命。众邦银行相关人士表示，受经济波动影响的借款人可能存在暂时还款困难，唯有选择正确的解决路径才能真正守护自身权益。在此，该行郑重呼吁：
若确有还款压力或协商需求，请务必通过官方渠道（众邦银行或该行合作方客服热线）提出申请。该行始终秉持“金融为民”原则，对符合政策的客户依法依规提供纾困方案，不收取任何手续费。
真正的纾困不需要“灰色交易”。众邦银行将与监管部门、司法机关携手织密安全网，持续优化困难群体帮扶机制，让金融服务更有温度，让“黑灰产”无处遁形！
（责任编辑:张晓波）