纸币受潮发霉 “人工点钞”暖心兑换残币

　　近日，客户李女士拎着手提袋走进兴业银行武汉沌口支行，大堂经理上前热情询问，李女士小心翼翼地从手提袋中拿出一叠破损严重的零散现金，表示想兑换残币。

　　经了解，前段时间李女士在家中大扫除时，从床下发现严重受潮发霉的纸币，纸币的状况非常糟糕，有的边缘参差不齐，有的粘贴错位，有的甚至薄如蝉翼，面值从100元、20元、10元、5元、1元不等。因纸币残缺污损严重，纸张硬化且褶皱较多，点钞机无法通过，需人工逐张识别清点和鉴伪。

　　办理业务过程中，柜员杜翔小心地将纸币一张张拨开并对有缺失的部分进行粘贴整理，柜员卢婷婷和徐煜在完成手头工作后，也主动加入残币整理中，按照残缺、污损人民币兑换标准进行兑换。通过粘贴、裁剪、卡尺等步骤，经过近3小时的细致请点和鉴伪，在最大程度减少客户损失的基础上，帮助客户解决残币兑换难题。

　　兑换过程中，柜员还向李女士讲解了整治拒收人民币现金、纸币保管等金融知识，并赠送了兴业银行专属零钱包，帮助客户更好保管现金。业务办理好后，客户通过拨打95561客服热线，对沌口支行工作人员真诚高效的服务和专业的业务水平提出表扬，并表示今后还将一如既往支持兴业银行。    服务无小事，残损币兑换工作虽是一件寻常事，却是兴业银行武汉分行为客户提供暖心服务的真实写照。今后，兴业银行武汉分行将继续聚焦人民群众急难愁盼问题，竭诚为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，将温暖传递给每一位客户。