在汽车购买过程中，定金不退的情况时有发生，这让消费者感到困扰和权益受损。那么，当遭遇这种情况时，消费者应如何维护自身的合法权益呢？下面我们来详细了解一下投诉流程和所需证据。
首先，要明确定金和订金的区别。定金具有担保性质，如果消费者违约，定金一般不予退还；如果商家违约，则需要双倍返还定金。而订金不具有担保性质，无论哪一方违约，都可以要求退还。
投诉流程大致如下：
1. 与商家协商：这是第一步，尽量通过友好沟通解决问题。向商家清晰地表达自己的诉求和不满，看是否能够达成和解。
2. 向汽车品牌厂家投诉：如果与商家协商无果，可以向汽车品牌的厂家进行投诉。厂家通常会对旗下经销商进行管理和监督，以维护品牌形象。
3. 向消费者协会投诉：消费者协会是维护消费者权益的重要组织。可以通过拨打 12315 热线或者在消费者协会的官方网站上进行投诉。
4. 向市场监督管理部门投诉：市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监管和处理。
5. 提起诉讼：如果以上途径都无法解决问题，可以向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。
在投诉过程中，以下证据是非常重要的：
1. 定金合同或收据：这是证明您支付了定金以及双方约定的重要依据。
2. 沟通记录：包括与商家的短信、微信聊天记录、电话录音等，能够证明商家存在违约或者不合理行为。
3. 相关宣传资料：如果商家在销售过程中有虚假宣传或者误导消费者的行为，相关的宣传资料可以作为证据。
4. 证人证言：如果有其他人见证了整个交易过程，可以作为证人提供证言。
下面用表格形式对不同投诉途径的特点进行一个简单比较：
| 投诉途径 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 与商家协商 | 直接、快捷，可能当场解决问题 | 商家可能态度强硬，协商无果 |
| 向汽车品牌厂家投诉 | 对商家有一定约束力，厂家可能会介入协调 | 处理时间可能较长 |
| 向消费者协会投诉 | 免费，具有权威性 | 可能需要等待处理结果 |
| 向市场监督管理部门投诉 | 具有执法权力，可对商家进行调查和处罚 | 流程相对复杂 |
| 提起诉讼 | 法律效力强，最终裁决具有强制执行力 | 时间和经济成本较高 |
总之，当遇到定金不退的情况时，消费者要保持冷静，通过合法途径和有效证据来维护自己的权益。同时，在购买汽车等大宗商品时，要仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，避免不必要的纠纷。
（责任编辑:差分机）