贝壳：赋能服务者，推动行业升级

【贝壳 ESG 报告：多举措提升服务者能力，助力产业转型升级】贝壳建设花桥学堂，推出店东职业化认证模式，截至 2023 年底，花桥学堂已开展店东认证 51 期，店东达 10235 人次，认证店东 7790 人。链家开展经纪人“搏学大考”，2023 年在线考试参与量达 420632 人次，截至 2023 年底，累计参考量超 280 万人次。贝壳在 43 个城市建立店东委员会，32 个城市组建区域共治理事会，设置经纪人陪审员，推进与店东的共建共治。贝壳针对家装服务者推出融合训、专项训、储备训等不同类项的项目，2023 年，“榫卯计划”落地 18 个区域，覆盖 600 余人，“跳跃课堂”共发布 16 期课堂视频，视频累计浏览量超 48141 次。贝壳积极将科技产品融入实际业务，智能在线工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助；AIGC 家装设计产品“设牛”为约 6.3 万名用户生成超过 234 万张效果图；新一代智能家装服务工具“AI 展厅”已经在线展示超过 11.5 万个真实工地。贝壳在合规运营基础上坚持“商业向善”的理念，通过制度体系建设、技术手段等强化信息安全及隐私保护能力。贝壳明确建立“合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠”的隐私保护原则，采取多种安全技术措施，还针对全体员工、数据处理相关供应商等加强。截至 2023 年底，贝壳“隐号带看”覆盖超 3000 个合作楼盘、270 万人次。2023 年 3 月份，贝壳获评“数据安全和个人信息保护社会责任一星级单位”。