2024年，中国快递行业在宏观经济稳中有进的态势下，延续了规模增长与质量提升并行的发展轨迹。根据国家邮政局数据，全国快递业务量突破1750.8亿件，同比增长21.5%，业务收入达1.4万亿元，同比增长13.6%。在这一背景下，申通快递(002468)以227.29亿件的年度业务量、29.83%的同比增速，实现市场占有率提升至12.98%，较上年增长0.83个百分点，市场份额稳步提升。产能、时效、服务质量等核心指标全面优化，展现出头部快递企业的韧性与活力。
“规模、体验、利润”并驾齐驱
直播电商等新兴平台的崛起给快递行业带来新的增长极。申通快递与各大电商平台深度协同，一方面巩固与淘天、抖音等主流平台的合作，承接逆向物流、直播电商等高增长业务；另一方面开拓C2M产地仓、集运仓等新兴业务场景，在新疆、西藏等偏远地区实现 “包邮到家”，全年集运业务量突破1亿件，运费降低80%，时效提升20%，激活庞大的下沉市场消费潜力。
报告期内，申通快递实现营业收入471.69亿元，同比增长15.26%；实现归属于上市公司股东的净利润10.40亿元，同比增长205.24%；2024年快递业务量增速超行业平均水平，展现出强劲的规模效应与盈利能力，实现“规模、体验、利润”均衡发展。这一成绩的背后，是申通快递对基础设施持续投入、数智化转型深化、服务品质升级的长期主义战略的落地见效。
宏观经济与政策双轮驱动 快递迎来高质量发展窗口期
2024年，中国经济以5.0%的GDP增速稳健复苏，消费、投资、进出口 “三驾马车”协同发力，为快递行业创造了肥沃土壤。社会消费品零售总额达 48.79万亿元，同比增长3.5%，其中实物商品网上零售额13.08万亿元，同比增长6.5%，推动快递行业规模连续11年居全球首位。
政策层面，国家密集出台“降本提质增效”组合拳：新修订的《快递市场管理办法》强化服务规范，交通运输部“设备更新行动”推动智能分拣设备普及，八部门联合部署“国家邮政快递枢纽布局”，目标2035年建成80个左右国家邮政快递枢纽，为快递网络优化提供顶层设计。申通快递作为行业龙头，深度受益于政策红利，公司发展方向与国家战略高度契合，在农村物流覆盖率、中西部市场拓展等方面率先破局。
行业从“规模竞争”到“质量竞争” 申通筑牢差异化优势
申通快递三年投入百亿实施产能提升计划，2024年完成42个枢纽改扩建项目，常态吞吐产能突破日均7500万单，高峰期可处理亿级包裹，为业务量爆发式增长提供硬核支撑。技术层面，公司自主研发超高速交叉带分拣设备，分拣效率提升30%、能耗降低50%，新增小件侧滑式分拣机、矩阵窄带分拣机等智能装备，构建起“无人化分拣+智能化调度”的智慧物流中心。
干线运输方面，申通快递优化直达路由至3496条，同比提升12.2%；自有干线车辆7412辆，同比增长23.7%。此外，申通快递重点打造“数智化车队”，加大运输车辆的智能设备覆盖，新能源车辆与智能辅助驾驶技术的应用显著降低运输成本。实施多项举措，装载率较2023年提升约6.7个百分点，单票成本持续下行，规模效应逐步释放。
作为加盟制快递的标杆，申通快递创新“星级网点评价机制”，淘汰低效网点、赋能优质网点，全网独立网点达5025家，区县级覆盖率99.7%，形成“毛细血管级”服务网络。公司推出“申意金2.0”普惠金融方案，协同合作银行为网点提供低息融资支持，2024年网点新增自动化设备554套，网点自动化率大幅度提升。同时，通过“申二代”人才培养计划，储备年轻化管理团队，确保网络生态持续健康。
服务质量上，申通快递构建全链路时效管控体系，月度揽签时效最快缩短至44小时以内，淘天、抖音等平台物流指数稳居行业第一梯队，客户满意度显著提升。行业智能化渗透率加速，AI视觉分拣、智能客服等技术广泛应用。申通快递自主研发的AI助手与“申音”沟通平台，实现运营全流程实时监控与客服效率提升以及从“经验管理”到“数据管理”的跨越；“先知引擎”实现包裹全链路数据实时计算与预测，精准定位运输、分拣环节的效率瓶颈；“智能视觉平台”通过AI视频监控交叉带分拣，有效降低错分率。这些技术投入不仅提升内部效率，更构建起难以复制的数智化壁垒。
锚定“体验领先” 打开增长新空间
申通快递不断加大在核心中转枢纽的资本投入，提升分拣效率、增强吞吐能力，预计2025年常态吞吐产能将提升至日均9000万单以上。干线运输聚焦“自动驾驶+无人配送”，在1000公里以上线路试点智能辅助驾驶，进一步降低人力成本。
深化AI技术在实景中的应用，升级“派件效率模型”与“自动化+”系统，推动末端网点管理全面数字化；构建消费者体验评价体系，通过实时数据反馈优化服务流程，不断降低客户投诉率，打造“好快省”品牌心智。
作为中国民营快递的先行者，申通快递在30余年发展历程中经历行业变革洗礼，如今以“数智化+精细化”双轮驱动实现二次腾飞。2024年的业绩突破，不仅是规模的扩张，更是发展质量的跃升。从产能基建的前瞻性布局，到末端服务的温度坚守，再到数智技术的深度融合，申通快递正在推动行业高质量发展。
在新的经济发展格局下，快递业作为连接生产与消费的核心纽带，将迎来更广阔的增长空间。申通快递以“长期主义”为锚，坚持“正道经营”，在规模与体验之间找到平衡，为行业树立了“高质量发展”的标杆。未来，随着产能瓶颈的突破、技术红利的释放，以及多元化场景的开拓，这家老牌快递企业正焕发新的活力，向着“中国体验领先的经济型快递”目标稳步迈进。
（责任编辑:刘畅）