新修订的《快递市场管理办法》生效首月，快递行业稳价提速并加强与电商的对接，提升了服务效率和质量。国家邮政局市场监管司负责人表示，快递企业需在投箱入站前征得用户同意，此举旨在提高履约意识，保障用户权益，而非降低配送效率。快递企业通过按需前置分拣，提升了效率和服务质量，同时，快递与电商的对接也得到加强，部分平台已允许消费者在下单时选择派送方式。
快递服务公众满意度提升
第三方社会机构调查显示，3月快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分，其中快递投递服务满意度为85.9分，同比上升1.8分。时效方面，3月快递服务全程时限均值为52.59小时，同比缩短1.51小时，投递环节平均时效也有所改善。
行业运行稳定，投递服务指标改善
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月份日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%。主要品牌快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置，满足了《办法》规定要求。
快递企业与电商平台加强协作
邮政管理部门积极采纳建议，协调快递企业与电商平台加强对接，协同推进工作。快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式优化投递服务，提升用户体验。电商平台方面，淘宝、抖音等企业已开始改造业务流程，让消费者在网购下单时选择派送方式。
保障用户和快递员合法权益
邮政管理部门综合运用处罚措施压实责任，3月份受理核处用户申诉事项2.5万余件，涉及适用《办法》立案调查快递市场违法违规行为239件，已办结案件203件。邮政管理部门将继续推动电商平台与快递企业密切协作，指导快递企业加大科技投入和应用，保障用户和快递员的合法权益。
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（责任编辑:董萍萍）