随着国际消费者权益日的临近，消费者权益保护再次成为社会关注的焦点。聚焦于2024年315消费维权活动，黑猫投诉平台的数据显示，海澜之家(600398)收到了大量关于衣物质量问题的消费者投诉。
消费者投诉集中在衣物质量问题
据黑猫投诉平台统计，截至2024年3月14日，海澜之家共收到1657件投诉，其中已回复1486件，回复率高达89.7%；已完成1297件，完成率达到78.3%。消费者反映的主要问题包括衣物大面积起球和严重染色现象。
消费者购物体验受到挑战
一些消费者表示，购买的裤子仅穿着一天就出现严重起毛球现象，而客服对此未能及时作出回应。此外，还有消费者投诉保暖内衣掉色严重，导致床单变色，客服却称之为正常现象，这让消费者感到无法接受。
宣传与实际产品性能不符
部分消费者在购买内衣产品时，被宣传的抗起球特点所吸引。然而，实际穿着后发现起球问题严重，这与宣传承诺相悖。部分消费者已经申请退货，并希望海澜之家能够提高产品质量和客服的响应效率。
这些投诉事件可能对海澜之家的品牌形象和投资者信心产生影响。对于二级市场投资者而言，关注消费者对产品质量和服务的反馈，将有助于评估企业的市场表现和潜在风险。
和讯自选股写手
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